在通信行业的广袤天地里,阜阳联通如同一颗闪耀的星辰,照亮着当地民众的信息交流之路。而在阜阳联通的服务阵营中,VIP 客户经理李铭路恰似一颗独特而璀璨的宝石,以其卓越的服务精神和不懈的努力,在服务长卷上绘出了绚丽多彩的笔触。
李铭路踏入联通的世界,是从基层岗位开启她的逐梦之旅的。那时的她,带着青涩与懵懂,却怀揣着对服务事业的无限热忱,将 “以客户为中心” 的理念深深地烙印在心底。她每日穿梭于各种客户事务之间,无论是面对纷繁复杂的业务咨询,还是处理客户的投诉与建议,她都始终保持着微笑与耐心。她通过电话与客户亲切交流,那一声声问候与解答,传递着温暖与专业;她在微信上及时回复客户的每一条消息,哪怕是深夜或是清晨,只要客户有需求,她就会第一时间出现。在她的努力下,客户们逐渐感受到了联通服务的贴心与可靠,她也在客户心中种下了信任的种子。功夫不负有心人,在 2024 年 10 月,她凭借多年如一日的出色表现,荣获 “安徽联通服务之星” 的称号,这一荣誉如同璀璨的星光,照亮了她前行的道路。
但李铭路深知,这仅仅是一个开始,服务的征程永无止境。在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代,客户对于通信服务的要求日益多样化和精细化。为了能更好地满足客户需求,她踏上了一条不断学习与提升自我的道路。她积极投身于各类培训活动,深入钻研通信技术的核心知识,从 5G 网络的应用到智能设备的互联,她都力求精通。同时,她还刻苦学习客户心理学、沟通技巧等软技能,以便能更精准地把握客户的心理诉求,提供更个性化的服务。她常常与团队成员分享自己的学习心得与服务经验,在相互交流与碰撞中共同成长进步。
而在她众多的服务故事中,与王女士的经历尤为引人注目。王女士满心欢喜地筹备着出国旅行的计划,然而,就在即将出发之际,却遭遇了手机国际漫游业务的重大阻碍 —— 无法连接网络。当时的王女士,犹如被困在黑暗中的行者,焦急万分。在这关键时刻,她想到了李铭路,仿佛抓住了救命稻草一般,迅速拨通了电话。李铭路接到求助后,毫不犹豫地立即展开行动。她以高效的工作作风,迅速为王女士开通了国际漫游业务。但她凭借着丰富的专业经验和敏锐的直觉,意识到问题可能并非如此简单。在与王女士进一步的沟通中,她精准地判断出王女士手机设置存在异常,这极有可能是导致网络无法连接的关键所在。
于是,一场跨越地域的服务救援行动紧张而有序地展开。李铭路通过远程协助的方式,与王女士建立起了紧密的联系。她的声音沉稳而自信,通过电话耐心地引导王女士进入手机复杂的设置界面。她详细地讲解每一个设置选项的含义和作用,就像一位经验丰富的导师在指导学生攻克难题。从网络模式的切换到漫游网络的接入点设置,她一步一步地为王女士指明方向。在这个过程中,王女士由于紧张和对手机操作的不熟悉,多次出现操作失误,但李铭路始终保持着平和的心态,用温和的话语鼓励王女士,帮助她重新调整心态并正确操作。经过漫长而细致的努力,王女士的手机终于成功连接到国际漫游网络。那一刻,王女士心中的阴霾瞬间消散,取而代之的是对李铭路的深深感激与敬佩。而李铭路并未就此停歇,她深知国际漫游资费对于客户的重要性。她详细地为王女士解读了国际漫游资费的各种套餐和计费规则,以及如何在国外合理使用手机以避免高额费用的产生。她的贴心服务,让王女士在出国前就对通信费用有了清晰的认知,能够毫无后顾之忧地踏上旅程。
李铭路的故事,是阜阳联通服务团队整体风貌的一个生动缩影。她用自己的行动诠释了什么是真正的服务至上,什么是将客户的利益放在首位。她在服务长卷中的每一笔描绘,都充满了对客户的关爱与责任。在未来的日子里,她将继续以坚定的信念和执着的追求,在服务的道路上奋勇前行。她会以更加饱满的热情、更加精湛的技艺,去迎接每一位客户的挑战与需求。她将与每一位客户携手并肩,如同亲密的伙伴,共同书写更多关于信任、关于满意的服务篇章。她的事迹也将如同一盏明灯,照亮阜阳联通乃至整个通信行业的服务之路,激励更多的从业者用心去打造优质的服务品牌,为广大客户提供更加卓越、更加贴心的通信服务体验。
