在安徽省亳州市的广阔天地间,有这样一位平凡而又非凡的人物,他就是任怀东,一位37岁的联通智家工程师。自2013年加入安徽省亳州联通这个大家庭以来,任怀东以一颗热忱的心和一双勤劳的手,默默守护着辖区内上千户家庭的网络畅通,用实际行动诠释了“迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先”的职业信条。
一、匠心筑梦,技术引领服务升级
任怀东的职业生涯,是一部不断学习、不断进步的成长史。面对日新月异的网络技术,他从未停止过自我提升的脚步。在繁忙的工作之余,他积极投身于专业知识的学习,通过不懈努力,成功获得了系统集成项目管理工程师证书,这不仅是对他个人能力的认可,更是为提升服务质量提供了坚实的技术支撑。
作为智家工程师,任怀东深知技术的力量在于应用,在于解决实际问题。他深入社区,细致了解每一位用户的需求,无论是复杂的网络布线,还是智能设备的安装调试,他都能游刃有余,迅速解决。在他的努力下,辖区内1000多户宽带用户享受到了前所未有的网络体验,任怀东也因此成为了大家公认的“网络守护者”。
二、心系用户,真情服务温暖人心
在任怀东看来,技术虽是硬实力,但服务才是连接人心的桥梁。他始终站在用户的角度思考问题,每一次上门服务,他都会耐心倾听用户的需求,细致讲解网络使用中的注意事项,并主动留下联系方式,承诺无论何时何地,只要用户遇到网络问题,他都会第一时间响应,确保用户的网络畅通无阻。
这份承诺,在2024年春节前夕的一个寒冷夜晚得到了最生动的体现。那天,一位在外地的用户紧急来电,家中只有老人和孩子,摄像头突然无法连线,让他心急如焚。接到电话时,已是晚上9点,外面正下着大雪,但任怀东没有丝毫犹豫,穿上外套,拎起工具包,毅然决然地踏上了前往用户家的路。经过仔细排查,他发现是摄像头长时间在线导致的故障,现场重新配置后,立即通过视频连线让用户看到了家中的老人和孩子,那一刻,用户的感激之情溢于言表,对任怀东的专业和敬业赞不绝口。
这样的故事,在任怀东的工作生涯中不胜枚举。他对待每一位用户都如同家人,无论是耐心教导老人使用智能手机,还是为行动不便的用户上门调试设备,他都乐此不疲,用实际行动诠释了“一切为了客户、为了客户一切”的服务宗旨。
三、前瞻布局,助力千兆网络普及
作为一位有远见的智家工程师,任怀东不仅关注当前的服务质量,更着眼于未来的技术发展趋势。随着网络技术的不断迭代升级,他敏锐地意识到,EPON向XGPON的升级是大势所趋,这将为用户带来更加高速、稳定的网络体验。
为此,在2024年初,任怀东自掏腰包,投资3万多元,对辖区内的EPON区域进行了光猫更换,为后续的OLT升级至XGPON,以及用户接入千兆网络打下了坚实的基础。这一举措不仅提升了用户的网络感知,更为公司赢得了良好的口碑,树立了行业标杆。
四、星光璀璨,照亮前行之路
在任怀东的职业生涯中,每一次的付出和努力,都像是一颗颗璀璨的星星,照亮了他前行的道路,也温暖了无数用户的心。他用自己的实际行动,证明了“星光不负赶路人”的真谛,即无论前路多么艰难,只要心怀梦想,坚持不懈,就一定能够抵达成功的彼岸。
作为安徽省亳州联通智家工程师队伍中的一员,任怀东用自己的故事激励着每一位同事,成为了大家学习的榜样。他深知,服务无止境,只有不断追求卓越,才能满足用户日益增长的需求,才能为公司创造更大的价值。
在未来的日子里,任怀东将继续秉承“百倍用心换取客户10分满意”的宗旨,以更加饱满的热情和更加专业的技能,为用户提供更加优质、高效的网络服务,让星光更加璀璨,让前行的道路更加光明。
