在安徽省亳州联通的大家庭中,有这样一位令人钦佩的智家工程师,他叫任怀东,今年 37 岁。自 2013 年踏入这片领域,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深植于心,用自己的行动为辖区内 1000 多户宽带用户编织起一张优质网络服务的大网。
在智家工程师的岗位上,任怀东从未停止学习的脚步。他深知,只有不断提升自己,才能更好地应对各种挑战。通过不懈努力,他成功取得系统集成项目管理工程师证书,这一证书不仅是他知识储备的见证,更是他为用户提供更专业服务的有力保障。
多年的装维工作经历,任怀东始终保持着兢兢业业、勤勤恳恳的态度。他总是站在用户的立场思考问题,把为用户提供优质服务当作自己工作的唯一目标。每次服务结束后,他都会主动给客户留下联系方式,并真诚地告诉他们,今后只要遇到网络相关的问题,无论何时都可以联系自己。面对那些对网络操作不太熟悉的老年用户,他更是展现出了无比的耐心。他会一步一步地教老人如何使用网络,从如何打开浏览器,到如何进行视频通话,每一个步骤都讲解得细致入微,直到老人完全掌握,哪怕自己已经疲惫不堪,也从未有过丝毫的厌烦。
记得 2024 年春节前夕的那个晚上,寒风凛冽,雪花纷纷扬扬地飘落。任怀东在忙碌了一天后,正准备休息,突然接到一位用户的电话。电话那头的用户焦急地说自己在外地,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,自己十分担心家人的情况。任怀东没有丝毫犹豫,尽管此时已经是晚上 9 点钟,他迅速拎起工具包,毅然决然地踏入这寒冷的夜色之中。到达用户家中后,他立刻开始进行现场排查。凭借着丰富的经验和专业的技能,他很快发现是摄像头长时间在线导致死机。他熟练地进行重新配置,在完成操作的第一时间,便与用户进行视频连线。当用户在手机屏幕上看到家中安然无恙的老人和孩子时,心中的担忧瞬间消散,声音里满是感激。那一刻,任怀东深知,自己的付出是值得的,他用行动诠释了联通智家工程师不仅仅是解决宽带问题,更是在为客户排忧解难。
在 2024 年初,任怀东又做出了一个大胆的决定。他主动拿出3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。他深知,这一举措对于后期 OLT 升级 XGPON 至关重要,它将为用户使用千兆网络奠定坚实的基础,从而极大地提升客户的网络体验。
星光不负赶路人,任怀东在智家工程师的道路上一步一个脚印地前行。他用自己的专业能力和真诚服务,在用户心中树立起了联通智家工程师的良好形象。他始终坚守着 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,用 “百倍用心换取客户 10 分满意”。在他的身上,我们看到了联通人对服务品质的执着追求,看到了一位普通劳动者在平凡岗位上绽放出的耀眼光芒。他就像一颗璀璨的星星,在网络服务的浩瀚星空中,为用户照亮前行的道路,引领着更多的联通智家工程师为用户提供更优质、更贴心的服务,为构建和谐的网络服务环境默默贡献着自己的力量。
