在安徽省亳州的通信网络世界里,有一位名叫任怀东的联通智家工程师,如同一颗坚定的螺丝钉,牢牢地铆在岗位上,用行动诠释着责任与担当。
任怀东,37 岁的他自 2013 年起便投身于联通智家工程师的队伍,时光匆匆,他在这个平凡而又关键的岗位上已默默耕耘了多年。他始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念奉为圭臬,在辖区内那 1000 多户宽带用户的网络天地里,辛勤地播撒着优质服务的种子。在装维工作的过程中,他深知学无止境,通过不懈努力,成功取得了系统集成项目管理工程师证书,为更好地服务客户筑牢了专业根基。
他的工作日常,写满了对客户的用心。每一次为客户服务完,他都会留下自己的联系方式,那不仅仅是一串数字,更是他对客户的承诺:无论何时何地,网络问题他都负责到底。面对老年用户时,他的耐心仿佛无尽头,手把手地教他们上网操作,一遍又一遍,直到老人脸上露出理解的笑容,哪怕自己早已身心俱疲,也从未改变这份执着。
2024 年春节前夕,寒风凛冽,雪花肆意飞舞,整个城市都被寒冷笼罩。晚上 9 点,任怀东的手机急促响起,一位身在外地的用户焦急地诉说着家中的困境:家中仅有老人与孩子,摄像头却突然失去连线,对家中的情况满心担忧。任怀东没有丝毫迟疑,他迅速整理好工具包,迎着刺骨的寒风和漫天的大雪出发了。
到达用户家中后,他立刻开启排查工作。凭借着多年积累的丰富经验和敏锐的专业洞察力,他很快确定是摄像头长时间在线出现故障。他专注地进行着重新配置,寒冷的空气似乎也无法影响他手上的动作。终于,摄像头恢复正常,他第一时间与用户连线,让用户看到家中老人孩子平安的那一刻,用户激动得连声道谢,对他在如此恶劣天气下还能迅速解决问题赞叹不已,更对联通智家工程师的服务精神钦佩有加。
任怀东心中装着的,始终是客户的需求和体验。2024 年初,他主动拿出 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这是提升网络服务质量的关键一步,为后期 OLT 升级 XGPON 提前布局,只为了让用户能够早日享受到千兆网络带来的畅快体验,让联通的网络服务在用户心中的满意度不断攀升。
任怀东就像联通网络世界里的一位忠诚卫士,他用专业的技能披荆斩棘,用真诚的服务温暖人心。在联通智家工程师的道路上,他以 “星光不负赶路人” 为座右铭,一步一个脚印地前行,为联通的品牌形象添上了浓墨重彩的一笔,用实际行动践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨,让联通的网络服务在亳州这片土地上熠熠生辉,为无数家庭的信息沟通保驾护航。
