在安徽省亳州联通的服务网络里,任怀东,这位 37 岁的智家工程师,已默默耕耘了十载有余。自 2013 年加入以来,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 奉为圭臬,为辖区内 1000 多户宽带用户的网络顺畅而不懈努力。
投身智家工程师岗位后,任怀东并未停止自我提升的脚步。他在忙碌的工作间隙刻苦学习,成功取得系统集成项目管理工程师证书,为更好地解决网络技术难题、优化服务质量奠定了坚实基础。
多年的装维工作,任怀东始终保持着高度的敬业精神。他总是设身处地为用户着想,每一次服务结束,都会真诚地递上自己的名片,告知用户:“以后网络方面有任何问题,不管白天黑夜,随时给我打电话。” 面对老年用户对网络操作的困惑,他会花费大量时间,一步一步耐心演示,从如何连接 Wi-Fi 到如何使用视频通话软件,直到老人能独立操作为止,脸上从无一丝抱怨。
2024 年春节前夕,亳州的夜晚格外寒冷,大雪纷飞。任怀东刚结束一天的劳累,正准备休息,手机突然响起。电话那头是一位焦急的用户,他远在外地,家中只有老人和孩子,摄像头却无法连线,心里十分担忧。任怀东一听,毫不犹豫地抓起工具包就往外走。此时已是晚上 9 点,寒风刺骨,他在雪中艰难前行,却没有丝毫退缩。
到达用户家后,他迅速开始排查故障。凭借丰富的经验,他很快判断出是摄像头长时间运行导致死机。他熟练地进行重启和重新配置,不一会儿,摄像头恢复了正常。他立即与用户视频连线,看到家中老人孩子平安无事,用户激动得连声道谢:“太感谢你了,联通的服务真是没的说!” 那一刻,任怀东的疲惫被用户的感激一扫而空。
2024 年初,为了提升用户的网络体验,任怀东做出了一个大胆的决定。他自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域的光猫进行更换,为后续 OLT 升级 XGPON 做准备,以便用户能享受到更高速的千兆网络。他亲自跑遍每一户家庭,仔细地更换光猫并调试,确保网络稳定。有的用户对他的行为表示不解,他总是耐心地解释:“这都是为了让大家以后上网更快更流畅。”
星光不负赶路人,任怀东用自己的坚持与付出,诠释了联通智家工程师的专业与担当。他以真诚的服务态度和精湛的技术水平,在用户心中树立了良好的形象,真正践行了 “一切为了客户” 的服务宗旨,用 “百倍用心换取客户 10 分满意”。他就像一颗璀璨的星星,在亳州联通的天空中闪耀,引领着更多的服务者为用户创造更优质的网络生活。
