在安徽亳州联通的广袤服务版图上,任怀东,这位 37 岁的智家工程师,宛如一颗熠熠生辉的星辰,自 2013 年起便在这片天地间散发着独特的光芒。他所秉持的 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 理念,如同明亮的灯塔,指引着他为辖区内那 1000 多户宽带用户的网络生活保驾护航。
身为智家工程师,任怀东从未满足于现状,他深知知识是提升服务质量的关键钥匙。于是,在忙碌的工作之余,他刻苦钻研,凭借顽强的毅力与对专业的热爱,成功考取了系统集成项目管理工程师证书。这一证书,不仅仅是一张纸,更是他专业素养提升的有力见证,为他日后在复杂的网络技术难题面前披荆斩棘奠定了坚实的基础。
任怀东在装维工作的漫长岁月里,始终如一地保持着勤勉敬业的工作作风。他时刻将用户的需求放在首位,每一次服务都力求做到尽善尽美。在完成服务任务后,他都会真诚地给客户留下联系方式,并耐心地告知:“以后网络上有任何问题,您随时联系我,我一定第一时间赶到。” 而面对那些对网络操作产够了解的老年用户时,他更是展现出了超乎寻常的耐心与温柔。他会用通俗易懂的语言和缓慢的操作示范,手把手地教老人如何连接网络、如何使用各种网络应用,哪怕重复多次,哪怕工作已经让他疲惫不堪,他的脸上也始终洋溢着温和的笑容,从未有过一丝不耐。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,雪花纷纷扬扬地洒落在亳州的大街小巷。任怀东刚刚结束了一天的工作,正准备稍作休息,这时,电话铃声突然响起。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来这位用户远在外地,家中仅有老人与孩子,而家中的摄像头却突然无法连线,这让他心急如焚,担心家中亲人的安危。任怀东听闻情况后,二话不说,立即拿起工具包,不顾外面已是晚上 9 点且雪花纷飞、寒气逼人的恶劣环境,匆匆奔赴用户家中。到达后,他迅速投入故障排查工作中,凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,很快确定是摄像头长时间在线出现吊死状态所致。随后,他熟练地进行重新配置,在紧张的调试之后,终于成功地与用户建立起视频连线。当用户在千里之外看到家中老人孩子平安无事的那一刻,感激之情溢于言表,他由衷地赞叹联通智家工程师不仅技术精湛,更有一颗热忱为客户排忧解难的心。
进入 2024 年,任怀东又有了新的规划与行动。他毅然决然地自掏腰包 3 万多元,用于对 EPON 区域的光猫进行更换。他深知这一举措对于提升用户网络体验的重大意义,它将为后续 OLT 升级 XGPON 提供有力支撑,从而让用户能够畅享千兆网络带来的高速与便捷。在光猫更换的过程中,他不辞辛劳地穿梭于各个用户家庭之间,认真细致地进行每一个环节的操作,从旧光猫的拆卸到新光猫的安装与调试,他都亲力亲为,不放过任何一个可能影响网络质量的细节。
星光不问赶路人,岁月不负有心人。任怀东以其专业的能力和诚挚的服务态度,在联通智家工程师的岗位上树立起了一座令人敬仰的丰碑。他用自己的实际行动诠释着 “一切为了客户、为了客户一切” 的深刻内涵,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺。他的故事,如同璀璨的星光,在亳州联通的发展历程中闪耀着动人的光芒,激励着更多的同行以他为榜样,在服务用户的道路上不断前行,为构建更加美好的网络服务世界而努力拼搏。
