在安徽省亳州这片广袤的土地上,有这样一位默默奉献的联通智家工程师,他叫任怀东,37 岁的他自 2013 年踏入联通智家工程师队伍起,便将自己的心血与热情倾注其中。
任怀东始终牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的神圣使命,日复一日地穿梭于大街小巷,为辖区内那 1000 多户宽带用户精心编织着优质网络服务的锦绣画卷。在装维工作的漫漫征程中,他从未停止学习的脚步,凭借顽强的毅力与不懈的努力,成功考取了系统集成项目管理工程师证书,用知识武装自己,只为能在面对各种复杂网络问题时更加从容自信。
多年如一日,任怀东对待工作的那份认真劲儿,令人动容。他总是能站在用户的立场上,去考量每一个细节,所有的行动皆围绕着为用户缔造更卓越的服务体验而展开。每一次服务结束,他都会给客户留下联系方式,并诚挚地告知客户,今后但凡网络方面出现任何状况,都可随时联系他,他定会第一时间赶赴现场排忧解难。当遇到那些对网络操作一头雾水的老年用户时,他总是展现出无尽的耐心,一步一步、不厌其烦地手把手教他们如何上网,哪怕自己已经疲惫不堪,或是手头事务繁忙,也从未有过一丝一毫的抱怨与推诿。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落,整个世界仿佛都被一层银白的薄纱所笼罩。此时,任怀东的手机突然响起,电话那头传来一位用户焦急的声音。原来这位用户身处外地,家中仅有老人与孩子相伴,而家中的摄像头不知为何突然无法连线,这让远在他乡的他心急如焚,对家中的情况充满了担忧。尽管时针已悄然指向晚上 9 点,任怀东没有丝毫犹豫,迅速拎起沉甸甸的工具包,毅然决然地踏入那冰天雪地之中,向着用户家中疾驰而去。
到达用户家后,他立刻投入紧张的排查工作中。凭借着丰富的经验与精湛的技术,他很快便发现是摄像头长时间在线导致吊死。他熟练地进行着重新配置操作,额头上渐渐沁出细密的汗珠,双手却依旧稳定而敏捷。终于,在他的努力下,摄像头成功恢复正常运行,他第一时间与用户进行视频连线。当用户在手机屏幕上看到家中安然无恙的老人与孩子时,那悬着的心终于落了地,感动之情溢于言表,不住地夸赞联通智家工程师不仅技术高超,能解决宽带网络的疑难杂症,更能在关键时刻为客户化解心中的忧虑与不安,给予他们满满的安心与温暖。
任怀东始终秉持着 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务理念,在自己所负责的辖区这片天地里默默耕耘,精雕细刻。2024 年初,他更是自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非一时冲动,而是他基于对未来网络发展趋势的深刻洞察与对用户需求的精准把握。他深知,这一行动将为后续 OLT 升级 XGPON 奠定坚实的基础,从而让用户能够畅享千兆网络带来的高速体验,全方位提升客户对联通网络服务的感知与满意度。
在联通智家工程师的岗位上,任怀东宛如一颗璀璨的星辰,用专业的光芒照亮用户的网络世界,用真诚的服务温暖着每一位客户的心。他用自己的实际行动诠释着 “星光不负赶路人” 的深刻内涵,为联通智家工程师群体树立起了一座令人敬仰的精神丰碑,持续践行着以 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,在平凡的岗位上书写着不平凡的华章,为联通与用户之间架起了一座坚不可摧的信任桥梁,让联通的优质服务如春风化雨般润泽千家万户。
