在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群令人尊敬的女性。她们身兼家庭的多重角色,在家庭的温馨港湾与工作的忙碌舞台之间,巧妙地穿梭往来,演绎出无数感人至深的服务故事,铸就了联通客服熠熠生辉的口碑。
当清晨的第一缕阳光还未完全穿透晨雾,她们已经早早地告别了温暖的被窝。在家中,她们如同家庭的灵魂人物,为老人熬煮滋补的热粥,唤醒沉睡的孩子,为爱人准备好上班所需的一切。她们的眼神中满是温柔与关切,话语里饱含着对家人深深的爱意。然而,当她们踏入联通客服的办公区域,那专注而专业的神情瞬间取代了居家时的温婉,她们成为客户信赖的问题解决专家,联通品牌形象的忠诚捍卫者。
在处理客户咨询时,她们展现出了无与伦比的细致与耐心。例如,当有年轻的上班族对国际漫游业务的资费和使用方法一头雾水时,客服赵姐会拿出事先准备好的详细资料,用清晰明快的语言,结合实际案例,一步一步地为客户讲解。她会详细地告知客户在不同国家和地区的通话、短信以及流量的收费标准,还会贴心地提醒客户如何在境外设置手机网络以避免高额费用的产生。即使自己家中正面临着房屋装修的诸多琐事,装修工人频繁地打来电话询问各种细节,她也只是简单地回复几句,便立刻将全部的注意力重新集中到客户身上,确保客户的每一个疑问都能得到圆满的解答。
客户投诉的处理往往是对她们应变能力和心理素质的极大考验,而她们却总能在困境中突围。曾有一位客户因为宽带故障,导致在家办公的重要项目无法按时推进,心急如焚的客户将不满一股脑地发泄在客服身上。面对客户的怒火,客服孙姐始终保持着冷静和礼貌。她一边用温和的话语安抚客户的情绪,一边迅速启动故障排查流程。她与技术部门紧密协作,从检查用户端的光猫设备,到排查线路的连接情况,再到对网络服务器端的检测,每一个环节都不放过。家中孩子发烧需要照顾,她心急如焚。但她只是在电话这头悄悄擦去眼角的泪花,继续和客户沟通,协调技术人员尽快上门维修。直到问题彻底解决。
在团队建设和协作方面,她们更是起到了中流砥柱的作用。每当有新的服务政策或技术升级推出时,她们会利用休息时间组织内部培训和学习交流活动。她们围坐在一起,分享自己在实际工作中遇到的问题和解决方法,互相切磋,共同提高。在业务繁忙的季节,比如电商大促期间,客户咨询量和投诉量大幅增加,她们会主动调整工作安排,互相支援。如果有同事因为家庭突发状况需要请假,其他人会毫不犹豫地分担其工作任务,甚至主动放弃自己的休息时间,加班加点地确保服务热线的畅通无阻。
她们,就是这样一群在平凡生活中创造不平凡业绩的女性。在家庭与工作的天平上,她们努力寻找着平衡,用自己的精心服务和倾心奉献,为联通客户编织起一张温暖而可靠的服务网络。她们的故事,如同璀璨的星光,在马鞍山的夜空闪烁,照亮了联通服务的前行道路,也为身边的每一个人树立起了榜样。她们用实际行动诠释着联通客服的精神内涵,让每一位客户都能真切地感受到联通的用心与关怀,成为联通服务品质最生动、最鲜活的代言人,在岁月的长河中留下了属于她们的深刻而动人的篇章,激励着一代又一代的联通人传承和发扬这种无私奉献、专业专注的服务精神,向着更高的服务境界不断迈进。
