在安徽马鞍山的大地上,马鞍山联通客户服务部宛如一颗璀璨的明珠,散发着独特的魅力。而其中那一群身为母亲的客服人员,就像明珠上闪耀的星芒,在家庭与工作的浩瀚星空中,坚定地划出属于自己的轨迹,用爱与奉献编织出一曲动人的服务赞歌。
当东方的天际刚刚泛起鱼肚白,大多数人还沉浸在甜美的梦乡之中,她们已经开始了一天的忙碌。在温馨的家中,她们像勤劳的蜜蜂,在厨房中穿梭忙碌,为家人准备可口的早餐。看着孩子可爱的脸庞,眼中满是宠溺,轻声细语地交代着各种生活小事,那一份母爱如潺潺溪流,滋润着家庭的每一个角落。但当她们走出家门,迈向联通客服部的那一刻,就仿佛被注入了专业与专注的力量,化身为客户信赖的服务天使。
面对客户各种各样的咨询,她们总是能以专业的知识和亲切的态度给予回应。就如那次,一位老年客户对新推出的套餐中通话时长的优惠政策不太理解,客服李姐立刻展现出她的专业素养。她用极为耐心的语气,详细地向老人解释着不同时间段通话的计费标准,以及套餐内赠送的通话时长可以满足多久与远方亲人的畅聊。她甚至举例说明,如果老人每天与在外地工作的子女通话半小时,按照套餐计算,一个月下来可以节省多少费用。在解释的过程中,李姐自己的孩子正在学校参加一场文艺表演,她心中虽有牵挂,却丝毫没有影响到为客户服务的质量。她只是在短暂的间隙,给孩子的老师发了条信息询问表演进展,然后又迅速回到客户的问题上,直至老人恍然大悟,满意地挂断电话。
处理客户投诉是工作中的硬骨头,可她们却啃得有滋有味。曾经有一位客户因为家中网络频繁掉线,严重影响了工作效率和家庭娱乐,在电话中大发雷霆。客服王姐接到电话后,始终保持着冷静和礼貌。她一边用温柔的话语安抚客户的情绪,一边有条不紊地展开排查工作。从客户家中的路由器设置,到光猫的信号强度,再到联系后台技术人员查看线路的稳定性,每一个步骤都严谨细致。而此时,王姐家中的孩子生病发烧,丈夫的电话一个接一个地打来催促她回家。王姐强忍着泪水和内心的焦急,在电话里告诉丈夫先带孩子去医院,自己这边工作一结束就马上赶回去。她继续专注地与客户沟通,协调技术人员上门维修。直到网络恢复正常,客户的态度从愤怒转为感激,王姐才拖着疲惫的身躯匆匆赶回家中照顾孩子。
在团队协作方面,她们堪称楷模。每当有新业务上线,她们就会自发地组织起来,利用业余时间进行学习和交流。大家围坐在一起,分享自己对新业务的理解和体会,互相交流如何更好地向客户介绍新业务,避免客户产生误解。她们会进行情景模拟,一个人扮演客户,提出各种刁钻的问题,其他人则尝试用最佳的方式进行解答。在工作繁忙的时段,如果有同事因为家庭原因需要请假离岗,其他同事会主动分担其工作,甚至不惜牺牲自己的休息时间。她们深知,只有团队强大了,才能为客户提供更优质、更高效的服务。
这群马鞍山联通的女性客服,她们用柔弱的肩膀挑起了家庭与工作的双重重担。在家庭中,她们是孩子的避风港,是家庭温暖的守护者;在工作岗位上,她们是联通服务的代言人,是客户满意度的捍卫者。她们以爱为笔,以担当为墨,在联通服务的画卷上描绘出绚丽多彩的篇章。她们的故事,在马鞍山的大街小巷流传,成为人们口中的美谈,也成为联通服务精神的生动诠释。她们就像一束束温暖的阳光,穿透生活的云层,照亮了客户的心间,也为整个联通服务行业树立起了一座不朽的精神丰碑,激励着更多的人在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
