安徽省亳州联通智家工程师任怀东，宛如一颗恒定的星辰，在智家服务的浩瀚星空中闪耀着独特的光芒，十年如一日地践行着联通 “以客户为中心” 的核心价值。
自 2013 年投身联通智家工程师行列起，任怀东便将 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 的理念奉为职业信仰，铭刻于心，践之于行。他的服务版图上，那 1000 余户宽带用户的网络需求，是他每日奔波的动力源泉。他如同一位精准的导航仪，无论大街小巷，无论晨曦暮霭，只要用户的网络信号出现波动，他总能凭借丰富的经验和敏锐的直觉，迅速定位故障点，以最快的速度恢复网络的顺畅流通，让用户在信息高速路上永不停滞。
深知学无止境、技无穷尽的任怀东，在工作的繁忙间隙，始终不忘自我提升。他像一位孤独的攀登者，在专业知识的崇山峻岭中奋勇前行。无数个夜晚，他与书籍为友，与教程相伴，攻克一道道技术难关。最终，他成功登顶，取得系统集成项目管理工程师证书，这一荣耀的勋章，不仅见证了他个人专业素养的飞跃，更为他日后在智家服务领域披荆斩棘提供了坚实的后盾，使他能够以更加精湛的技术，为用户排忧解难，定制个性化的网络解决方案。
在与用户的每一次邂逅中，任怀东都以春风拂面般的温暖和耐心，传递着联通的关怀。每次服务结束，他都会递上一张写有自己联系方式的卡片，诚挚地说：“这是我的电话，网络上的任何问题，不论大小，您随时找我，我都在。” 面对那些对网络世界感到陌生和迷茫的老年用户，他更是化身成一位耐心的引路人。他会用最朴实的语言，最直观的演示，一点点揭开网络的神秘面纱。
时针拨回到 2024 年春节前夕，那是一个寒风凛冽、大雪纷飞的夜晚，整个城市仿佛被一层厚厚的白色棉被所覆盖。忙碌了一整天的任怀东，正准备踏入家门，与家人共享温馨的团聚时光。突然，手机铃声急促响起，打破了夜的宁静。电话那头，一位用户的声音充满了焦急与无助：“任师傅，我在外地回不去，家里老人孩子全靠那个摄像头联系，可现在摄像头坏了，我啥都看不到，心里急得像热锅上的蚂蚁啊！” 任怀东的心猛地一揪，他毫不犹豫地转身，再次踏入寒冷的夜色之中。
但任怀东的心中只有一个坚定的信念：尽快赶到用户家中，修复摄像头，让那份牵挂得以延续。当他终于出现在用户家门口时，头发和衣服上已挂满了雪花，脸颊被寒风吹得通红。然而，他顾不上片刻休息，立刻投入紧张的故障排查工作中。凭借着多年积累的丰富经验，他迅速对摄像头的各个部件进行检查，不放过任何一个可能的故障点。经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。在他专注的眼神和灵巧的双手下，摄像头逐渐恢复了生机。任怀东第一时间与用户进行视频连线，当用户看到家中老人孩子安然无恙的画面时，激动得声音都有些颤抖。
任怀东的视野并未局限于当下的故障修复，他以战略家的眼光，洞察着网络技术发展的未来趋势。在 2024 年初，他做出了一个令人钦佩的决策：自掏腰包 3 万余元，对辖区内的 EPON 区域进行光猫升级改造。这一前瞻性的举措，如同为即将腾飞的网络速度铺设了坚实的跑道，为后续 OLT 升级 XGPON 扫清了障碍，让用户能够提前领略千兆网络带来的极致体验，极大地提升了用户对联通网络品质的感知和信赖。他就像一位智慧的航海家，在网络技术的浩瀚海洋中提前布局，引领用户驶向更加高速、稳定的网络未来。
“星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。” 任怀东在联通智家工程师的岗位上，用他的专业智慧、赤诚之心和无畏奉献，编织起了一条联通网络与用户心灵的温暖纽带。他是联通服务精神的生动诠释者，是智家工程师队伍中的杰出楷模。他的故事如同一曲激昂的奋进乐章，激励着每一位联通人在服务的征程上奋勇前行，用 “十分努力” 换取用户的 “十分满意”。
