在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，网络已然成为人们生活中不可或缺的一部分。而在安徽省亳州联通，有一位名叫任怀东的智家工程师，用他的十年青春，默默诠释着对这份事业的热爱与执着，践行着 “联通好服务，用心为客户” 的庄严承诺。
自 2013 年踏入联通智家工程师队伍起，任怀东便深知自己肩负的责任重大。他所秉持的 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 理念，不仅仅是一句口号，更是他日常工作的行动指南。在他所负责的辖区内，那 1000 多户宽带用户，就是他心中时刻牵挂的服务对象。他就像一位不知疲倦的守护者，无论严寒酷暑，还是风雨交加，只要用户的网络出现问题，他总是第一时间奔赴现场，争分夺秒地排查故障，恢复网络畅通。
任怀东深刻认识到，在科技飞速发展的今天，只有不断提升自己的专业技能，才能更好地满足用户日益增长的网络需求。于是，他利用业余时间，刻苦钻研业务知识，积极参加各类培训学习活动。经过不懈努力，他成功取得了系统集成项目管理工程师证书，为自己的专业技能增添了厚重的一笔。这也使得他在面对各种复杂的网络问题时，能够更加从容自信地应对，为用户提供更加精准、高效的解决方案。
在与用户的接触过程中，任怀东始终坚持以客户为中心，用心去倾听用户的需求和意见。每次为用户提供服务后，他都会主动留下自己的联系方式，并真诚地对用户说：“如果您在使用网络过程中遇到任何问题，或者有任何关于网络优化的建议，都可以随时联系我，我会全力为您服务。” 对于老年用户或者对网络操作不太熟悉的用户，他更是格外耐心细致。
记得 2024 年春节前夕的一个晚上，外面下着鹅毛大雪，气温骤降。任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作，正准备回家与家人团聚，共享天伦之乐。这时，他的手机突然响起，电话那头传来一位用户焦急的声音：“任师傅，我在外地打工，家里只有老人和孩子，现在家里的摄像头突然连不上了，我很担心他们的安全，您能不能帮忙看一下？” 任怀东一听，二话不说，立刻放下手中的东西，背起工具包，冒着严寒和大雪，匆匆赶往用户家中。
一路上，道路湿滑，视线模糊，但任怀东全然不顾这些困难，心中只有一个念头：尽快赶到用户家，解决摄像头故障，让用户安心。当他赶到用户家时，身上已经落满了雪花，手脚也被冻得麻木了。但他没有丝毫停留，迅速投入工作中。他仔细检查了摄像头的线路连接、网络设置等情况，凭借着丰富的经验和敏锐的观察力，很快发现了问题所在。原来是摄像头由于长时间在线吊死导致的。他熟练地操作着手中的工具，对摄像头进行了重新启动和配置。经过一番紧张的忙碌，摄像头终于恢复了正常工作。任怀东立即与用户进行了视频连线，让用户看到了家中老人和孩子的平安画面。用户在电话那头激动地连连道谢。
除了在日常服务中尽心尽力，任怀东还具有强烈的前瞻性和创新意识。为了给用户提供更加优质、高速的网络服务，在 2024 年初，任怀东主动出资 3 万多元，对辖区内的 EPON 区域进行了光猫更换。这一举措不仅为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础，也为用户能够提前体验千兆网络的畅快淋漓创造了条件。在他看来，只有不断地进行技术创新和设备升级，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能真正满足用户对美好生活的向往和追求。
“星光不问赶路人，岁月不负有心人。” 任怀东在联通智家工程师的岗位上，用他的专业、专注、专心，书写着一个个平凡而又伟大的故事。他用自己的实际行动，诠释了联通人 “匠心网络，服务为民” 的精神内涵；他用自己的坚守和奉献，为用户搭建起了一座座通往数字世界的桥梁；他用自己的青春和热血，铸就了联通服务的金字招牌。
