在安徽亳州联通的智家工程师队伍中，37 岁的任怀东宛如一颗璀璨的明星，自 2013 年加入以来，始终散发着独特而耀眼的光芒。他坚守着 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 的信念，为辖区内的 1000 多户宽带用户编织着一张坚实可靠的网络服务之网。
刚加入联通不久，任怀东就意识到，要想在智家工程师这个岗位上有所建树，必须不断提升自己的专业素养。于是，他在忙碌的工作间隙，开启了艰苦的学习之旅。无数个夜晚，当别人沉浸在梦乡之中，他还在台灯下刻苦钻研，最终成功获得系统集成项目管理工程师证书。这一证书的背后，是他无数的汗水与努力，也成为他为用户提供卓越服务的有力武器。
在日常的装维工作里，任怀东总是以最饱满的热情和最严谨的态度对待每一个任务。他深刻地理解用户对于网络的依赖，因此，他总是尽可能地为用户提供最贴心的服务。每一次服务完成后，他都会主动递上自己的名片，对用户说：“这是我的联系方式，如果网络出现任何问题，不管什么时候，您都可以找我。” 这简单的举动，却让用户感受到了满满的诚意与安心。
对于那些对网络操作一窍不通的老年用户，任怀东更是给予了特殊的关爱。他会像对待自己的亲人一样，耐心地为老人讲解上网的步骤，从如何打开浏览器，到如何搜索信息，再到如何与远方的子女视频通话。他的语速很慢，语气很温和，每一个讲解都伴随着实际的操作演示，直到老人脸上露出满意的笑容，他才放心地离开。
2024 年春节前夕，寒冷的夜晚被一场大雪笼罩。晚上 9 点，任怀东的手机铃声打破了夜的寂静。电话那头是一位焦急的用户，用户在外地工作，家中只有老人和孩子，而摄像头突然无法连接，这让用户心急如焚。任怀东二话不说，披上外套，拎起工具包就冲进了寒冷的夜色中。一路上，积雪深厚，道路湿滑，但他心中只有一个念头：尽快赶到用户家，解决问题。到达用户家后，他迅速展开排查，凭借着丰富的经验，很快就找到了问题所在 —— 摄像头长时间在线导致死机。他熟练地进行重新配置，不一会儿，摄像头重新恢复了正常工作。当用户通过视频看到家中老人和孩子的那一刻，激动地说道：“太感谢你了，你真是帮了大忙！联通有你这样的工程师，我们用户太放心了！”
而在 2024 年初，为了提升用户的网络体验，任怀东做出了一个大胆的决定 —— 主动投资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于后续 OLT 升级 XGPON 以及用户使用千兆网络的重要性。在更换光猫的过程中，他亲力亲为，从设备的采购到安装调试，每一个环节都严格把关。他的目的只有一个，那就是为用户打造一个高速、稳定、流畅的网络环境，让用户在享受网络带来的便利的同时，也能感受到联通的用心与关怀。
任怀东，他用自己的实际行动诠释着联通智家工程师的责任与担当，用他的专业能力和温暖的服务，成为了联通网络世界里的暖心守护者。他的故事，如同一股暖流，在用户之间流淌，也激励着更多的人在自己的岗位上发光发热，为构建更加美好的社会贡献自己的力量。
