在安徽亳州，有这样一位联通智家工程师，他叫任怀东，自 2013 年加入以来，便在这片土地上默默耕耘，用自己的专业和热情为 1000 多户宽带用户打造优质网络生活，始终践行着 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 的理念。
任怀东刚进入联通时，就立志要成为一名优秀的智家工程师。他刻苦钻研业务知识，不断提升自己的技能水平，通过坚持不懈的努力，成功考取了系统集成项目管理工程师证书。这一证书的取得，使他在处理复杂网络问题时更加得心应手，也为他赢得了用户更多的信任。
在日常工作中，任怀东总是以最快的速度响应客户需求。他深知网络对于用户的重要性，无论是白天还是黑夜，只要接到用户的电话，他都会立即行动。他会在前往用户家的路上，提前与用户沟通，了解具体情况，以便更快地解决问题。每次服务完成后，他都会向用户详细介绍网络使用的注意事项，并留下自己的手机号码，对用户说：“您有任何问题，24 小时都可以打这个电话找我。”
对于老年用户，任怀东有着独特的服务方式。他会根据老人的生活习惯和需求，为他们定制简单易懂的网络使用教程。他会耐心地教老人如何使用智能手机上网，如何通过网络与亲朋好友视频聊天，甚至如何在网上购物。他的耐心和细心，让许多老年用户都对他赞不绝口。有一位老人感激地说：“任师傅，多亏了你，我现在也能跟上时代了，能和远在外地的孩子经常见面了。”
2024 年春节前夕，亳州的天气格外寒冷，大雪纷飞。晚上 9 点左右，任怀东接到一个紧急电话，一位在外地的用户称家中只有老人和孩子，而家里的摄像头突然无法连接，心里十分着急。任怀东没有丝毫犹豫，立刻拿起工具包，冒着严寒赶赴用户家。一路上，寒风刺骨，雪花打在脸上生疼，但他没有退缩。
到达用户家后，他仔细检查了摄像头和网络设备，凭借着丰富的经验，很快发现是摄像头长时间在线吊死导致。他迅速开始修复，在寒冷的环境中，他的手指冻得有些僵硬，但他依然专注地操作着。经过一番努力，摄像头终于恢复了正常连接。任怀东立即与用户进行视频通话，让用户看到了家中平安的老人和孩子。用户激动地连连道谢：“任师傅，太感谢您了！这大冷天的，要不是您，我真不知道该咋办。联通有您这样的好员工，是我们用户的福分！” 任怀东只是憨厚地笑了笑：“这都是我该做的，您放心就好。”
2024 年初，为了给用户提供更高速、更稳定的网络服务，任怀东主动投入 3 万多元对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这是提升网络质量的关键一步，因此他亲自参与到每一个环节中。从光猫的选型到安装调试，他都严格把关，确保每一个光猫都能正常运行。他的这一举措，为用户未来使用千兆网络奠定了坚实的基础，也让用户感受到了联通对他们的重视和关怀。
任怀东，他用自己的实际行动诠释了联通智家工程师的责任与担当，他是网络服务的楷模，是用户心中的守护先锋。他用专业的技能和真诚的服务，为联通智家工程师树立了良好的榜样，也让更多的用户信赖和选择联通。
