任怀东:以联通好服务,用心为客户铺就宽带坦途

在安徽亳州,任怀东以联通智家工程师的身份,书写着一段段关于网络守护与服务的佳话。自 2013 年起,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 奉为圭臬,为辖区 1000 多户宽带用户构建起稳固的网络桥梁。

刚加入联通不久,任怀东就展现出对专业精进的强烈渴望。他利用业余时间刻苦钻研,参加各类培训与学习活动,功夫不负有心人,成功取得系统集成项目管理工程师证书。这一成就为他后续在网络维护与优化工作中提供了坚实的理论支撑,使他能够更加从容地应对各种复杂的网络状况。

在装维工作的日常里,任怀东就像一位随时待命的卫士。一旦接到用户的网络故障报修,他会迅速整理装备,以最快速度奔赴现场。他对待每一个故障都极其认真,仔细排查问题根源,凭借精湛的技术和丰富的经验高效解决。服务结束后,他还会贴心地为用户提供一些网络使用小贴士,并留下自己的联系方式:“以后网络有啥问题,您随时联系我,我会第一时间赶来。”

对于老年用户,任怀东倾注了更多的耐心与细心。他会根据老人的接受程度,把复杂的网络操作分解成一个个简单步骤,慢慢地教给老人。比如教老人如何使用智能手机上网看新闻、如何进行视频通话等。他总是不厌其烦地重复演示,直到老人完全掌握,他常说:“让老年用户也能享受到网络的便捷,是我工作的重要部分。”

2024 年春节前夕,亳州遭遇恶劣天气,大雪纷飞,气温骤降。晚上 9 点,任怀东正准备结束一天的工作,这时手机铃声响起,是一位在外地的用户打来的求助电话。用户家中只有老人和孩子,而摄像头突然无法连线,用户十分担心家人的安全与状况。任怀东没有丝毫犹豫,立即冒着严寒出发。

雪夜的道路充满挑战,积雪深厚,车辆行驶缓慢,任怀东果断选择步行前往。尽管寒风凛冽,雪花打在脸上生疼,但他心中的信念坚定如初。到达用户家后,他迅速投入到工作中,通过细致的检查,发现是摄像头因长时间未重启出现故障。他熟练地进行重启和调试操作,很快摄像头恢复正常工作。当用户通过视频看到家中老人和孩子平安无事时,激动地说:“任师傅,太感谢您了!您真是帮了大忙,联通的服务太到位了!” 任怀东微笑着回应:“这都是我应该做的,您安心就好。”

进入 2024 年,为了提升用户网络品质,迎接未来网络升级需求,任怀东主动投入 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他亲自参与设备选型、安装调试等每一个环节,严格把控质量关。他深知这一举措对于用户未来网络体验的重要性,他说:“只有不断提升网络基础设施,才能让用户在网络时代不掉队。” 他的努力为用户畅享高速网络奠定了坚实基础,也让联通网络服务在当地更具口碑与竞争力。

任怀东以匠心守护网络,以真情服务用户,成为联通网络服务领域一颗璀璨的明星,为同行树立了榜样,更为用户带来了优质、可靠的网络体验与满满的温暖。

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