在安徽亳州的联通智家领域，任怀东自 2013 年起，便坚定地奉行 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 的理念，为辖区 1000 多户宽带用户的网络稳定不懈努力，如同一座坚固的灯塔，在网络之海中为用户指引方向。
入职之初，任怀东就深知专业知识是优质服务的基石。他利用业余时间积极参加培训、钻研书籍，与同行交流探讨，成功取得系统集成项目管理工程师证书。这一成果让他在面对网络故障时，能精准剖析并迅速解决，大大提升了服务效率与质量。
在装维工作的日常里，任怀东时刻保持高度的敬业精神。他的手机 24 小时待命，只要用户网络出现问题，他便立即响应，迅速奔赴现场。无论是城市的繁华街区还是偏远乡村，都有他忙碌的身影。每一次服务，他不仅解决故障，还会深入排查隐患，耐心向用户讲解网络维护要点，并主动留下联系方式，诚挚地说：“有任何网络问题，随时找我。” 这种负责到底的态度，让他赢得了用户的广泛赞誉与信任。
面对老年用户群体，任怀东展现出了独特的温暖与耐心。他深知老年人对网络技术的陌生，总是用通俗易懂的语言和形象的比喻讲解网络知识。他手把手地教老人使用网络设备，从网络电视的操作到智能手机的应用，每一个步骤都反复演示，直至老人熟练掌握。他常说：“让老年用户跨越数字鸿沟，感受网络乐趣，是我义不容辞的责任。”
2024 年春节前夕，亳州遭遇大雪，道路积雪深厚，交通瘫痪。晚上 9 点，忙碌一天刚回家的任怀东正准备休息，手机突然响起，是一位在外地的用户焦急求助。原来，该用户家中只有老人和孩子，摄像头却无法连线，用户因无法知晓家中情况而心急如焚。任怀东毫不犹豫，迅速穿上外套，拿起工具包，毅然冲进了寒冷的雪夜。
雪夜中，任怀东艰难地在积雪中跋涉，寒风刺骨，但他心中只有一个目标：尽快赶到用户家。当他终于到达时，不顾自身寒冷与疲惫，立即投入到摄像头的检查工作中。凭借丰富经验，他很快确定是摄像头长时间在线吊死导致。他熟练地操作着，耐心调整参数，经过一番努力，摄像头成功恢复连线。任怀东赶忙与用户视频通话，当用户看到家中老人和孩子平安无事时，激动地连声道谢：“任师傅，太感谢您了！这大冷天的，您真是帮了大忙，联通的服务太贴心了！” 任怀东只是微笑着回应：“这都是我应该做的，只要您和家人能安心就好。”
2024 年初，为提升用户网络体验，迎接网络技术升级，任怀东主动出资 3 万多元对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于网络升级的重要性，在光猫更换过程中，他精心挑选设备，严谨规划安装流程，亲自监督每一个环节。他不辞辛劳，常常加班加点，只为让用户尽早享受更优质、更高速的网络服务。他说：“用户的满意就是我最大的追求，我要为他们打造畅快的网络世界。”
任怀东用实际行动诠释了联通智家工程师的使命与担当，他是网络世界的温暖使者，是用户与联通之间坚实的纽带，用专业与爱心，为用户的网络生活保驾护航，也为联通的服务口碑增添光彩。
