在安徽亳州，有这样一位联通智家工程师，他叫任怀东。自 2013 年踏入这个岗位起，他便全身心地投入到为 1000 多户宽带用户服务的事业中，将 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 的理念融入到每一个工作细节。
刚进入联通，任怀东就意识到要想更好地服务用户，必须不断提升自己的专业知识。于是，他利用一切可利用的时间学习，通过不懈努力，成功获得系统集成项目管理工程师证书。这使得他在面对复杂的网络问题时，能够迅速准确地找到解决方案，为用户节省时间和精力。
在日常工作中，任怀东总是以热情饱满的态度对待每一位用户。他的手机从不关机，随时准备接听用户的求助电话。一旦接到任务，他会迅速行动，以最快的速度赶到用户家中。在解决问题的过程中，他会耐心地向用户解释故障原因和解决方法，让用户对自己的网络状况有更清晰的了解。服务结束后，他会主动留下自己的联系方式，并对用户说：“如果您之后遇到任何网络问题，不管是白天还是晚上，都可以联系我，我会第一时间为您处理。”
对于老年用户，任怀东有着独特的服务方式。他会根据老人的生活习惯和需求，为他们定制个性化的网络使用方案。例如，他会帮老人设置好常用的网络应用，如视频通话软件、新闻阅读软件等，并将操作步骤写在纸上，贴在显眼的位置。他还会定期回访老年用户，询问他们在使用网络过程中遇到的问题，并及时给予帮助。他常说：“老年用户是我们服务的重点对象，我们要让他们感受到网络的魅力，而不是被网络所困扰。”
2024 年春节前夕，亳州被一场大雪覆盖，气温骤降。晚上 9 点，任怀东接到一位用户的紧急电话。该用户在外地，家中只有老人和孩子，而家中的摄像头突然无法连接，用户十分担心家人的安全。任怀东没有丝毫犹豫，立刻拿起工具包，冒着严寒赶往用户家。
路上的积雪给任怀东的出行带来了很大的困难，但他没有退缩。他艰难地在雪地里行走，心中只有一个信念：尽快解决用户的问题。当他到达用户家时，迅速开始检查摄像头。经过仔细排查，他发现是摄像头长时间在线吊死导致。他迅速维修，摄像头很快恢复了正常工作。任怀东立即与用户进行视频通话，让用户看到了家中平安的老人和孩子。用户激动地说：“任师傅，太感谢您了！您真是我们的救星！联通有您这样的好员工，是我们用户的福气！” 任怀东微笑着回答：“这都是我应该做的，只要您和家人能安心过年，我就满足了。”
2024 年初，为了给用户提供更优质的网络服务，任怀东主动出资 3 万多元对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于提升网络速度和稳定性的重要性。在光猫更换过程中，他亲力亲为，从设备的采购到安装调试，每一个环节都严格把关。他的努力为用户未来享受千兆网络奠定了坚实的基础，也让用户感受到了联通对他们的重视和关怀。
任怀东用自己的行动编织了一张联通网络情网，他用专业、耐心和爱心，将联通与用户紧密地联系在一起。他是联通智家工程师队伍中的杰出代表，他的事迹值得我们每一个人学习和传颂。
