在城市的每一个角落，都有这样一群人默默奉献着，他们用自己的专业与热情，搭建起数字世界与用户生活的桥梁。任怀东，便是安徽省亳州联通智家工程师队伍中一颗璀璨的明星，以 37 岁的盛年，自 2013 年起，在这片充满挑战与机遇的领域里，书写着属于自己的辉煌篇章。
任怀东始终将 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 的理念奉为圭臬，这一理念如同明亮的灯塔，指引着他在为辖区内 1000 多户宽带用户提供优质网络服务的航程中破浪前行。在智家工程师的岗位上，他深知学习是不断进步的阶梯，于是积极投身于知识的海洋，凭借着不懈的努力与钻研精神，成功取得系统集成项目管理工程师证书。这一证书不仅仅是一张纸，更是他专业素养提升的有力见证，是他为用户提供更卓越服务的坚实后盾。
多年的装维工作经历，犹如一部部生动的故事集，每一页都写满了他的兢兢业业与勤勤恳恳。他总是能站在用户的角度去思考问题，仿佛自己就是用户家庭中的一员。每一次服务结束后，他都会主动与客户互留联系方式，那真诚的话语：“今后再有网络相关问题可以随时联系我处理。” 如同冬日里的暖阳，温暖着用户的心。面对那些对网络操作不太熟悉的老年用户，他更是展现出了无尽的耐心。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚，雪花纷纷扬扬地飘落，整个城市都被一层洁白的雪被所覆盖。此时的任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作，正准备休息，却突然接到一位用户的电话。电话那头的声音充满了焦急与担忧：“我在外地，家里只有老人孩子，家里摄像头无法连线，看不到家里情况，这可怎么办啊？” 任怀东的心一下子揪了起来，他没有丝毫犹豫，尽管已经是晚上 9 点钟，尽管室外是零下的严寒，他毅然拎起工具包，匆匆奔赴用户家中。一路上，他的脑海中不断思索着可能出现的问题及解决方案。到达用户家后，他迅速展开排查工作，凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力，很快发现是摄像头长时间在线吊死导致的故障。他熟练地进行着现场重新配置，每一个步骤都精准无误，每一个操作都饱含着他对工作的专注与对用户的负责。终于，摄像头重新连线成功，他第一时间与客户进行视频连线，当客户在手机屏幕上看到家中老人孩子安然无恙的那一刻，任怀东听到了电话那头传来的感激之声。那一刻，他知道，自己所有的付出都是值得的，他用实际行动诠释了联通智家工程师不仅能解决宽带问题，更能在关键时刻为客户排忧解难，成为客户心中最可靠的守护者。
在 2024 年初，任怀东又展现出了他的高瞻远瞩与担当精神。他主动投资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非一时冲动，而是他基于对行业发展趋势的深刻理解和对用户需求的精准把握。他深知，随着科技的不断进步，用户对于网络速度和稳定性的要求越来越高，只有提前布局，为后期 OLT 升级 XGPON 做好准备，才能让用户享受到千兆网络的畅快体验，才能真正提升客户的感知。在这个过程中，他面临着诸多困难和挑战，从设备的选型采购，到安装调试过程中的技术难题，每一个环节都需要他亲力亲为。
星光不负赶路人，岁月铭记奋斗者。任怀东在联通智家工程师的岗位上，用他的专业能力和真诚服务，绘制出一幅绚丽多彩的画卷。他为联通智家工程师树立了光辉的榜样，生动地践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的宗旨。他的故事，如同璀璨的星光，在联通的服务天空中闪耀，激励着更多的同行以他为标杆，在服务的道路上砥砺前行，为广大用户创造更加美好的数字生活体验，也让联通的服务品牌在用户心中深深扎根，绽放出更加耀眼的光芒。
