在马鞍山市北部城区，一座充满现代气息与人文关怀的营业厅——马鞍山市园桥路联通营业厅，正以崭新的姿态迎接着每一位客户。自2024年初正式挂牌成立以来，这里不仅成为联通服务网络中的重要一环，更在店长占云的带领下，逐步发展成为客户心中服务品质的典范。占云，这位在通信行业深耕十二载的巾帼英雄，用她的智慧与汗水，书写了一段段关于服务、关于成长、关于梦想的动人故事。
占云深知，营业厅是联通与客户之间的桥梁，是展现企业精神风貌与文化底蕴的窗口。因此，从踏入园桥路营业厅的第一天起，她就将“客户至上，用心服务”的理念深植于心，外化于行。在她的引领下，营业厅的每一位员工都成为传递爱与温暖的使者，用真诚的笑容、专业的技能、贴心的服务，赢得了客户的广泛赞誉。
十二年时光，占云从一名普通的营业员，一步步成长为值班长、店长，她的每一步都凝聚着对工作的热爱与执着。在她看来，每一次业务办理、每一次客户咨询，都是一次与客户心灵沟通的机会。她以敏锐的观察力捕捉客户的需求，以专业的知识解答客户的疑惑，以真诚的态度化解客户的不满，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务宗旨。
占云不仅注重个人能力的提升，更重视团队的建设与发展。她深知，一个优秀的团队是服务品质提升的关键。因此，她定期组织业务培训，提升团队成员的专业技能；开展团队建设活动，增强团队凝聚力；推行服务标准化，确保每一位员工都能为客户提供一致且优质的服务体验。在她的带领下，园桥路营业厅的团队逐渐成长为了一支高效、专业、富有战斗力的队伍。
在推动服务创新方面，占云同样不遗余力。她紧跟时代步伐，积极探索新技术、新应用，将电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段引入营业厅，有效提升了客户体验与市场竞争力。同时，她还深入社区，开展丰富多彩的公益活动，与社区居民建立了深厚的情感纽带，进一步提升了营业厅的社会影响力。
在提升客户网络使用感知方面，占云更是倾注了大量心血。她深知，优质的网络体验是客户满意度的关键。因此，她不仅加强了对宽带网络知识的学习与掌握，还亲自参与FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等工作，积累了丰富的实践经验。她带领团队深入客户家庭，针对客户的不同需求，提供个性化的解决方案，确保每一位客户都能享受到稳定、高效、安全的网络服务。
占云的付出与努力，不仅为她个人赢得了荣誉与尊重，更为园桥路营业厅的快速发展与良好口碑奠定了坚实基础。在她的带领下，营业厅多次被评为“优秀服务窗口”，客户满意度持续攀升，市场影响力不断扩大。然而，面对这些成绩，占云却始终保持谦逊与低调。她认为，这些荣誉属于整个团队，是大家共同努力的结果。她表示，将继续坚守初心，以更加饱满的热情、更加专业的态度，投入通信服务工作中，为联通事业的发展贡献自己的力量。
占云的故事，是每一位联通人的真实写照。她用自己的实际行动诠释了“客户至上，用心服务”的真谛，展现了联通人勇于担当、敢于创新、乐于奉献的精神风貌。在未来的日子里，相信占云与她的团队将继续以情动人，共绘服务新画卷，为马鞍山市乃至全国的通信服务事业贡献更多的智慧与力量。
