在马鞍山城区北部的广袤区域内，园桥路联通营业厅如同一颗璀璨的星辰，持续散发着温暖而明亮的服务光辉。而店长占云，就像一位技艺精湛的领航者，在通信服务的浩瀚海洋中，凭借着十二年如一日的坚守与创新，引领着营业厅这艘航船破浪前行，收获着客户的信赖与赞誉，书写着联通服务的动人篇章。
占云自踏入联通的那一刻起，便与服务结下了深厚的缘分。从基层营业员开始，她就像一颗扎根泥土的种子，努力吸收着业务知识的养分，在每一次与客户的交流互动中，不断磨砺自己的沟通技巧与服务能力。历经值班长岗位的锤炼，她学会了如何高效地协调团队资源，处理各种突发状况，如同一位沉稳的舵手，确保服务的航船平稳前行。直至成为店长，她更是将自己的视野拓展到整个营业厅的运营管理与战略规划，以匠心精神精心雕琢每一个服务细节，致力于将园桥路营业厅打造成联通服务的典范之作。
在日常工作中，占云始终坚信，服务无小事，每一个客户的需求都值得全力以赴。她常常以身作则，用实际行动向团队成员诠释什么是真正的用心服务。曾有一位客户因手机丢失而心急如焚地来到营业厅，不仅担心手机内的重要信息泄露，还害怕与亲朋好友失去联系。占云见状，立即安抚客户情绪，一边安排工作人员协助客户挂失手机号码，防止信息被盗用，一边利用自己丰富的手机知识和经验，帮助客户通过云服务备份数据，并推荐了一款适合客户需求的新手机。同时，她还耐心地为客户重新设置手机功能，将常用联系人一一导入。在占云的贴心帮助下，客户很快恢复了正常的通信生活，脸上露出了感激的笑容。
在占云的引领下，园桥路营业厅积极投身于通信技术的创新浪潮之中。她深知，只有不断引入前沿科技，才能为客户提供更加优质、高效的服务体验。为此，她积极推动营业厅与各大科技厂商合作，率先开展 5G 应用场景的展示与体验活动。在营业厅内设置了专门的 5G 智能生活体验区，客户可以在这里亲身感受 5G 技术在智能家居、虚拟现实、高清视频通话等领域带来的前所未有的便捷与震撼。同时，针对企业客户，占云带领团队深入研究企业数字化转型需求，为企业量身定制 5G 工业互联网解决方案，助力企业提升生产效率，降低运营成本。通过这些努力，园桥路营业厅不仅成为联通 5G 技术推广的前沿阵地，也为当地的经济发展和数字化进程贡献了自己的力量。
团队建设是占云工作的重中之重。她认为，一个优秀的团队就像一支精良的乐队，每个成员都有着独特的才华和作用，只有相互协作、默契配合，才能演奏出美妙的服务乐章。因此，她注重挖掘团队成员的潜力，根据每个人的特长和兴趣，为他们制定个性化的职业发展规划。定期组织内部培训和技能竞赛，激发员工的学习热情和竞争意识。在她的精心培育下，园桥路营业厅涌现出了一批业务精通、服务热情的优秀员工，他们在各自的岗位上发光发热，为客户提供着全方位、多层次的优质服务。
为了进一步增强营业厅与社区居民的联系，占云积极组织开展各类社区公益活动。她带领团队深入社区，为居民免费提供通信知识讲座和网络安全培训，帮助老年人学会使用智能手机，与远方的子女视频通话；为社区内的小微企业提供免费的通信咨询和优化方案，助力企业发展。这些活动不仅提升了社区居民的通信素养和数字生活水平，也让园桥路营业厅在社区中树立了良好的口碑和形象，赢得了居民的广泛认可和支持。
占云对联通事业的无私奉献和对客户的真挚关爱，为她赢得了无数的荣誉与掌声。安徽联通 “营销标兵” 的称号彰显了她在业务拓展和市场营销方面的卓越才能；马鞍山分公司 “优秀员工” 的荣誉则是对她全面工作表现的高度肯定。然而，在她心中，这些荣誉只是前进道路上的一个个里程碑，激励着她不断追求卓越，为客户创造更多的价值。
