孙文文，湖北咸宁联通90后智家工程师，以其精湛的宽带装维技术，赢得客户一致信任和称赞。在从事装维工作的九年里，他完成智家工程师高级岗位认证，并荣获“湖北联通服务之星”和咸宁联通“装维服务之星”等多项荣誉。
技术创新的先行者
想用户所想，站在用户角度，分析用户需求，将技术与业务深度融合，努力成为公司和用户之间的桥梁，这是孙文文从事宽带装维工作的初心。他深知只有坚持学习、迭代升级自己的技能水平才能满足用户对网络使用的需求和体验。
他积极参加公司组织的各类业务培训和技能竞赛，一次性通过智慧家庭工程师岗位能力认证考试。他怀揣工匠精神，技术上精益求精、追求卓越，用青春和智慧攻克了工作中一个又一个技术难题。
“用户的需求就是我学习前进的动力”，这句发自内心的话语时时激励着他在工作中持续精进。
匠心服务的示范者
今年7月份一个暴雨的夜晚，孙文文接到紧急报障电话，尽管已是深夜11点，可他没有丝毫犹豫，立即化身雨夜骑士，一头扎进倾盆大雨。经过一番排查，他发现客户家中窗户未关闭导致网线浸水引发电源设备短路、路由器因雷击损坏。面对复杂的问题，他冷静且迅速处理，不到半小时就恢复了客户家中网络，还顺手为客户修复了短路的电线、排除掉安全隐患。这份专业与担当，赢得了客户最真挚的点赞与肯定。
孙文文，因为“手脚快、装机快、修障快”的高效服务，被大家亲切地称呼为以一当三的“快手”。他的服务区域内用户量首屈一指，月装机量屡创新高，这一切的背后，是他日复一日的勤勉与坚持。他的口头禅简单却掷地有声：“用户的事就是我的事”。
