在马鞍山城区北部区域，马鞍山市园桥路营业厅自 2024 年初设立起，就如同一颗希望的种子，在店长占云的精心培育下，迅速生根发芽，茁壮成长为联通服务领域的一棵参天大树，为周边客户撑起一片优质服务的绿荫。
占云，一位在联通的沃土里默默耕耘了 12 年的奉献者。她的足迹从基层营业员开始，一步一步，历经值班长的磨砺，最终稳稳地站在了店长的岗位上。这 12 年，是她对通信事业执着追求的 12 年，也是她用服务书写华章的 12 年。她始终认为，营业厅是联通与客户心灵交汇的舞台，是传递温暖与信任的桥梁。因此，“客户为本，服务为上” 成为她心中永不磨灭的信念，激励着她在每一个工作日都全力以赴。
在那一方小小的柜台天地里，占云用她的专业与热情，为客户编织着美好的服务体验。业务办理时，她的双手在键盘与文件间穿梭，动作娴熟而精准；产品推荐时，她的话语如春风拂面，将各种套餐的优势娓娓道来；号码挑选时，她耐心地根据客户需求筛选，仿佛一位贴心的购物顾问；证件复印时，她一丝不苟，确保每一个细节都准确无误；通信方案制定时，她又化身为智慧的设计师，为客户量身打造最适合的通信蓝图。面对客户的不解与抱怨，她总是以微笑迎接，用温和的声音和清晰的逻辑为客户答疑解惑。她深知，客户的每一个问题都是对联通服务的考验，而她要做的就是用完美的解答让客户满意。
在占云的带领下，园桥路营业厅高举 “服务至上” 的旗帜，沿着融合发展的道路奋勇前行。他们将千兆、5G 等前沿通信技术作为打开未来之门的钥匙，积极向客户展示科技带来的无限可能。为了提升团队的整体战斗力，占云可谓用心良苦。她定期组织内部培训，邀请行业专家为员工授课，从理论知识到实际操作，从服务规范到沟通艺术，全方位提升员工素质。她还建立了员工互助机制，让经验丰富的员工与新手结成对子，共同成长进步。在她的努力下，团队成员们个个精神饱满，业务精通，以专业的形象和热情的态度迎接每一位客户。
服务创新是园桥路营业厅的一张王牌，占云更是这张王牌背后的创意大师。她引入电子围栏营销信息发布系统，根据客户的地理位置和消费习惯，精准推送个性化的营销信息，让客户在合适的时间、合适的地点接收到最需要的信息。数字沙盘数据运营则让她如同拥有了一双 “透视眼”，能够深入了解客户需求，提前布局服务策略。此外，她还积极组织社区小型活动，如通信知识竞赛、优惠业务体验日等。在活动中，她与社区居民打成一片，不仅宣传了联通的业务，还收获了居民们的信任和友谊，使营业厅真正成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
在提升客户网络使用感知的战场上，占云身先士卒。她一头扎进宽带网络知识的海洋，刻苦钻研，不断探索。在厅内，她反复进行 FTTR 设备调试，不放过任何一个可能影响网络质量的细节；积极参与联通宽视界新业务测试，从画面清晰度到播放流畅度，从功能实用性到用户操作便捷性，她都进行了深入研究和优化。她经常与智家工程师一起深入客户家庭，现场解决网络问题。无论是老旧小区的线路改造，还是新建住宅的网络布局优化，她都亲力亲为。她与同事们一起梳理网络服务流程，找出问题的关键节点并加以改进。在她的不懈努力下，千兆宽带、FTTR、宽视界等业务如雨后春笋般在客户群体中迅速普及，客户的网络满意度直线上升。
占云对联通事业的热爱，如同璀璨星辰照亮了她前行的道路；她对客户的贴心服务，恰似涓涓细流滋润着每一位客户的心田。她所获得的安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等荣誉，是她辛勤付出的见证，也是园桥路营业厅的骄傲。但她从不满足于现状，始终以更高的标准要求自己。在联通的大家庭里，她是一名坚定的战士，在服务的岗位上，她是一位无私的奉献者。她将自己的青春与热血融入联通的事业中，用行动诠释着联通人的使命与担当。她坚信，只要心中有梦，脚下有路，就能在服务的道路上越走越远，为联通的辉煌未来添上浓墨重彩的一笔，也为自己的人生书写更加绚丽的篇章，在实现伟大 “中国梦” 的征程中，留下属于联通人的坚实脚印。
