在马鞍山城区北部，2024 年初诞生的园桥路联通营业厅，宛如一颗通信行业的新星，正散发着熠熠光辉。而店长占云，便是这颗星背后的强大引擎，以其坚韧不拔的精神与超凡的领导才华，带动整个营业厅在服务的轨道上高速疾驰。
占云深刻领悟到，营业厅作为联通面向客户的窗口，是传递公司价值与情感的关键所在。回首在联通的十二载岁月，她从一名普通营业员起步，历经值班长的磨砺，最终成长为独当一面的店长。这一路的成长历程，每一步都饱含着她对工作的热爱与执着。在那一方小小的柜台内，她无数次为客户讲解业务细则，那清晰而耐心的声音仿佛有一种魔力，能让复杂的业务条款变得通俗易懂；办理业务时，她的双手如同灵动的精灵，在各种文件和设备间穿梭，高效且精准；挑选号码时，她又似一位独具慧眼的伯乐，总能根据客户的需求和气质，为其匹配最合适的那一串数字；复印证件时的一丝不苟，产品推荐时的专业洞察，通信方案制定时的深思熟虑，无一不彰显着她的敬业与专业。多年的沉淀，使她从初出茅庐的新手，蜕变成为营业领域的中流砥柱。
服务客户的过程，恰似一场充满挑战的旅程。园桥路营业厅接待的客户来自不同的背景，有着各异的需求和情绪。占云始终坚信，每一位客户都是独一无二的宝藏，值得用心去呵护。当遇到对业务政策心存误解而满腹牢骚的客户时，她会以一颗包容的心去倾听，用温和的话语去化解客户心中的怨气，再凭借丰富的经验为客户精心优化方案，确保每一个环节都合规合理。无论客户的态度如何，她都以春风般的温暖相待，让客户带着期待而来，载着满意而归。她就像一位不知疲倦的守护者，默默地为每一位客户排忧解难，让营业厅成为客户信赖的港湾。
在占云的精心打造下，园桥路营业厅将 “服务至上” 这一理念深深烙印在每一个工作环节。以融合发展为导向，积极探索千兆、5G 等前沿通信技术的推广之路。为了提升团队的整体战斗力，占云在团队建设上可谓煞费苦心。她亲自策划业务培训课程，将自己多年积累的实战经验倾囊相授，从业务知识的深度讲解到服务技巧的细腻传授，全方位助力团队成员成长。在她的激励下，团队成员们积极进取，不断提升自我，形成了一个积极向上、团结奋进的服务团队。
在创新服务的道路上，占云勇于探索，积极引入一系列新颖的营销手段。电子围栏营销信息发布，如同一张无形的大网，精准地捕捉到周边潜在客户的需求；数字沙盘数据运营，则像一位智能军师，为营业厅的决策提供科学依据。这些创新举措，大大提升了客户对营业厅的关注度和依赖度。同时，营业厅深入社区开展丰富多彩的活动，与周边居民建立起紧密的联系。无论是举办趣味十足的通信知识竞赛，还是开展贴心的上门服务活动，都让居民们切实感受到联通的关怀与温暖，进一步提升了营业厅在社区的亲和力和影响力。
在提升客户网络体验的战场上，占云冲锋在前。她一头扎进宽带网络知识的海洋，刻苦钻研，不断充实自己。在厅内，她亲自参与 FTTR 设备调试的每一个步骤，对联通宽视界新业务进行反复测试，不放过任何一个可能影响客户体验的细节。她还经常与智家工程师并肩作战，深入客户家庭的每一个角落，探寻网络信号的薄弱之处，以解决问题为核心使命，奔波于各个小区之间。她与同事们一起，对业务流程进行深度优化，为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的普及扫清障碍，让客户尽情享受高速、稳定、智能的网络服务。
占云对联通事业的忠诚，犹如磐石般坚定不移；她对客户的悉心关怀，仿佛涓涓细流般滋润心田。这份执着与奉献，为她赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多殊荣。这些荣誉，是她辛勤付出的见证，也是园桥路营业厅全体员工的骄傲。
在联通这个大家庭里，占云虽只是平凡岗位上的一员，但她却用非凡的努力书写着壮丽的篇章。在联通司旗的指引下，她以坚定的步伐迈向未来。她将自己的青春与热血毫无保留地倾注于通信服务事业，在平凡中铸就伟大。她深信，只要坚守服务初心，持续创新服务模式，就能在通信服务的征程中创造更多的辉煌。
