2024年，湖北通信行业开展“五心”服务提升行动，黄冈联通积极响应、迅速部署，不断探索服务新思路、新方法，为广大客户带来全新服务体验。
“五心”服务，即消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心。这是湖北黄冈联通对客户的郑重承诺，是通信服务的核心要义。
消费放心。黄冈联通加强资费透明化管理，让客户清楚了解每一项费用收取标准，让客户明白消费。提供丰富多样的资费套餐，满足不同客户群体个性化、多样化需求。在全市开展多场放心消费宣传活动，累计1000余人参与，加强沟通交流、积极促进客户满意度和信任度提升。
服务称心。黄冈联通建立客户服务快速响应机制，促进客户诉求平均响应时间同比缩短30%，确保第一时间回应客户诉求。为客户量身定制多样化服务方案，成功解决100多位客户的个性化需求，如为家庭客户提供智能家居解决方案。
体验舒心。黄冈联通致力于为客户打造极致的服务体验，在全市15 家营业厅进行全面细致的环境优化，创立5大专区。爱心驿站专区为过往行人及有需要的客户提供一个温馨的休憩场所；智家体验专区充满科技感与未来感；5G手机体验专区让客户尽情感受 5G 网络的高速与流畅；业务办理咨询洽谈区让客户与工作人员深入沟通，充分了解联通业务的特点与优势；核心商圈厅设置VIP专席，全面焕新星级服务。
使用安心。黄冈联通在提升网络服务质量和安全性方面持续努力，5G信号覆盖率城区达98%以上，乡镇达80%以上，极大改善了偏远地区及人口密集区域的通信体验。此外，通过引入最新的网络安全技术，有效保护了用户隐私和数据安全。
关怀暖心。2024年，黄冈联通累计为200多位老年客户提供上门办理业务、调试设备、讲解使用方法等服务 300 余次；为残疾客户提供专属通信解决方案和上门安装服务100余次；组织参与各类公益、助老活动 50余场，为老人送去生活物资和温暖关怀，服务孤寡老人1000多位。黄冈联通以实际行动践行着企业的社会责任，将爱心不断传递。
黄冈联通的“五心”服务提升行动，不仅提升了企业的服务质量和客户口碑，也为社会传递了温暖和正能量。在未来的工作中，黄冈联通将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断深化“五心”服务内涵，持续提升服务品质，将“五心”服务打造成一面旗帜，为客户提供更加优质、高效、便捷服务。
