在安徽省阜阳市颍泉区人民路营业厅，有这样一位女性，1988年出生的她，自2017年加入中国联通以来，便在这片充满挑战与机遇的舞台上，用汗水浇灌梦想，用真心搭建与客户之间的桥梁。她，就是杨倩倩，一位在平凡岗位上书写不凡篇章的营业员。她的努力与付出，不仅赢得了客户的赞誉，更让她在2023年5月的FTTR业务推广中脱颖而出，成为营业员中的佼佼者，并荣获“阜阳联通2023年度好员工”及阜阳联通青年“服务之星”的荣誉称号，这些荣誉如同她职业生涯中的璀璨星辰，照亮了她前行的道路。
在杨倩倩的心中，“常问、常学、常积累”不仅是个人成长的阶梯，更是她服务客户的基石。她深知，作为联通大家庭的一员，自己的每一次服务都代表着公司的形象，每一次沟通都承载着客户的期待。因此，她始终以饱满的热情、真诚的微笑和专业的技能，去迎接每一位客户，去解答每一个疑问，去满足每一个需求。她相信，用心服务，不仅能够解决客户的实际问题，更能传递出联通人对客户的关怀与尊重，让每一位客户都能感受到联通服务的温度与深度。
“以心交心，情暖万家”是杨倩倩的服务理念，也是她行动的指南。她始终将客户的需求放在首位，用心倾听，用情回应。无论是帮助客户解决复杂的业务问题，还是提供个性化的服务方案，她都力求做到精准高效，让客户感受到联通服务的专业与贴心。记得有一次，一位老年客户因手机故障无法正常使用，急需办理补卡业务。得知老人行动不便后，杨倩倩没有丝毫犹豫，立即携带相关设备，亲自上门为老人办理了补卡业务。那一刻，老人的眼中闪烁着感激的泪光，那是对杨倩倩用心服务的最好回应。
在杨倩倩看来，真诚服务不仅体现在解决客户的实际问题上，更体现在对客户情感的细腻关怀上。她深知，每一位客户都是独一无二的个体，他们的需求与情感各不相同。因此，她总是以同理心去感受客户的困扰，以耐心去倾听客户的诉说，以智慧去提出解决方案。有一次，一位客户因话费问题情绪激动地来到营业厅，要求立即销户。面对客户的强烈不满，杨倩倩没有急于辩解，而是耐心地倾听客户的诉说，用同理心去感受客户的困扰。通过细致的分析与沟通，她发现客户话费异常的原因竟是误操作导致的流量费用激增。于是，她耐心地为客户解释了话费构成，并提出了关闭不必要功能的建议，同时为客户提供了详细的账单查询方法，帮助客户更好地掌握自己的消费情况。在杨倩倩的真诚沟通与专业建议下，客户的情绪逐渐平复，最终放弃了销户的念头，并对联通的服务表示了由衷的感谢与认可。
在杨倩倩的工作中，快乐的心态是她保持高效与热情的源泉。她认为，工作的快乐不在于任务的轻松与否，而在于面对挑战时的积极态度与解决问题的能力。因此，她总是以乐观的心态去面对工作中的每一个挑战，用快乐的心情去感染身边的每一个人。无论是面对客户的抱怨还是同事的求助，她都能以平和的心态去应对，用幽默的语言去化解尴尬，让工作氛围变得更加轻松愉快。这种快乐的心态不仅让她在工作中更加游刃有余，也让她的服务更加充满魅力与感染力。
除了在日常工作中展现出的卓越服务能力外，杨倩倩还积极参与公司的各项公益活动与社会责任项目。她深知，作为联通的一员，不仅要为客户提供优质的服务，更要为社会贡献自己的力量。因此，她积极参与公司的志愿服务活动，为社区居民提供免费的通信咨询与帮助，用实际行动传递着联通人的温暖与关爱。同时，她还利用业余时间学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养与综合能力，为更好地服务客户、为公司的发展贡献自己的力量。
杨倩倩的故事，是每一位联通员工都应该铭记的典范。她用自己的实际行动诠释了“用心服务”的真谛，展现了联通人“客户至上、用心服务”的核心理念。在未来的日子里，相信她会继续以饱满的热情、真诚的态度和专业的技能，为更多的客户提供优质的服务体验，为联通事业的发展贡献自己的力量。同时，她的故事也将激励着更多的联通人，以更加饱满的热情和更加坚定的信念，共同书写联通更加辉煌的篇章。
