在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅里，有一位备受赞誉的营业员，她叫杨倩倩。出生于 1988 年的她，自 2017 年踏入联通公司这个大家庭后，便以踏实和用心的态度，在营业员的岗位上熠熠生辉。
杨倩倩深知，作为联通与客户之间的重要桥梁，自己的一举一动都关乎着公司的形象与声誉。因此，她始终将 “常问、常学、常积累” 奉为掌握业务技能的不二法门。在日常工作中，她时刻提醒自己，要以最饱满的热情、最真诚的微笑以及最耐心地解释去服务每一位前来营业厅的客户。
她以 “百倍用心，十分满意” 为座右铭，严格践行首问负责制。无论何时，只要客户遇到困难找到她，她都会全力以赴，不遗余力地为客户寻求满意的解决方案。为了确保客户的业务办理能够得到妥善的后续跟进，她常常牺牲自己的休息时间，主动跟进客户的宽带安装进度，解答客户的后期业务咨询，真正将服务延伸到了工作时间之外，做到业务办理有始有终，绝不影响客户的正常使用。
曾有一位顾客的奶奶，因年事已高且行动不便，手机卡出现故障需要办理补卡业务。顾客焦急万分，不知如何是好。杨倩倩见状，毫不犹豫地带上笔记本电脑和读卡器，与顾客一同前往老人家中，为老人上门办理补卡业务。还有一次，大雪纷飞之际，一位客户在雪地滑倒受伤住院，由于流量不足急需办理流量卡。杨倩倩同样二话不说，与客户家属一同前往医院，为客户及时送上流量卡，让客户在住院期间能够顺利使用联通业务，感受到联通无微不至的关怀。像这样的事例，在杨倩倩的工作中数不胜数，她持之以恒的用心服务，赢得了众多客户的由衷称赞和高度表扬。
在服务过程中，杨倩倩尤为注重细节，总能在第一时间敏锐地察觉到客户的不满情绪，并迅速了解状况，积极为客户排忧解难。有一回，一位客户气冲冲地来到营业厅，坚决要求销户。杨倩倩在与客户的交流中了解到，客户是因为感觉话费过高而产生销户的念头。她立即调出客户近几个月的月结账单，仔细对比分析后发现，原来是其中一个月因新手机产生了流量费用，导致该月话费偏高，从而引起客户的误解。于是，杨倩倩巧妙地采用 “反客为主” 的策略，先是询问客户是否对手机不满意，在得到否定回答后，又进一步询问是否仅仅因为话费高而想销户，得到肯定答复后，她有条不紊地向客户解释道：“其实只是这一个月的话费偏高，原因是新手机不小心产生了流量费用，这个费用并不多。如果您不想产生这类费用，我们可以帮您关闭移动数据功能，这样就能避免类似情况再次发生，您看这样可以吗？” 客户一听，觉得此方案切实可行，情绪明显缓和下来，反复确认是否真的能解决问题。杨倩倩给予肯定的答复，让客户彻底放下心来，最终成功挽留了客户。事后，杨倩倩感慨道：“只要用心为客户服务，任何问题都能迎刃而解。”
在很多人眼中，前台营业员的工作既烦琐又辛苦。然而，杨倩倩却有着不同的看法。她认为，无论从事何种行业，辛苦都是相对的，关键在于以何种心态去面对。如果总是因一点小问题而烦恼郁闷，那么工作必然会显得无比艰辛；反之，如果能以积极乐观的心态去对待工作中的每一件事，那么在解决一个个问题的过程中，就能收获快乐与满足。杨倩倩正是以这样的心态，日复一日地坚守在自己的岗位上，不仅让自己在工作中找到了乐趣，也为客户带来了愉悦的服务体验，真正成为联通公司与客户之间的温暖纽带，用自己的真心传递着联通的优质服务，让 “用心服务，联通你我” 的理念在每一次与客户的互动中得以彰显。
杨倩倩的努力与付出得到了公司的高度认可。在 2023 年 5 月份，她在 FTTR 业务推广中率先突破 10，荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号，并被授予阜阳联通青年 “服务之星” 的荣誉。这些荣誉不仅是对她过去工作的肯定，更是对她未来继续前行的激励。她将继续秉持初心，在联通营业厅的岗位上，用真诚的服务书写更多温暖人心的故事，为联通事业的发展贡献自己的力量，也为客户带来更加优质、贴心的服务体验，让联通的服务之光在颍泉区乃至更广阔的区域闪耀不息。
