在安徽阜阳颍泉区人民路的联通营业厅，杨倩倩的故事如同一束温暖的光，照亮了每一位客户的心。这位 1988 年出生的营业员，自 2017 年加入联通大家庭以来，以坚定的信念和不懈的努力，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。
“客户的满意，就是我最大的追求。” 杨倩倩常常这样说。为了给客户提供最专业、最贴心的服务，她始终践行着 “常问、常学、常积累” 的九字箴言。每一个新业务推出，她都第一时间深入学习，不放过任何一个细节；每一次与客户交流，她都用心倾听，从中总结经验。在她看来，联通的业务种类繁多且不断更新，只有自己不断充实知识储备，才能在客户需要时给出准确无误的解答。无论是面对面智能手机操作一窍不通的老人，还是对网络速度有极高要求的年轻游戏玩家，杨倩倩都能凭借扎实的业务知识，为他们推荐最适合的套餐和服务，用专业素养赢得客户的信任。
“百倍用心，十分满意” 不仅仅是一句口号，更是杨倩倩的行动指南。她始终坚守首问负责制，只要客户找到了她，她就会负责到底。有一次，一位客户在营业厅办理业务时突然接到紧急电话，匆忙离开后落下了重要文件。杨倩倩发现后，立即根据业务办理信息联系客户，但客户电话一直无人接听。她担心文件对客户十分重要，便利用下班时间，按照客户登记的地址找到了客户家，将文件亲手交到客户手中。客户感激不已，直夸联通的服务细致入微。还有一回，一位外地游客在阜阳旅游期间手机出现故障，无法正常使用导航和联系家人，焦急地来到营业厅求助。杨倩倩不仅迅速帮游客解决了手机问题，还为他推荐了一些当地的旅游景点和美食攻略，让游客的阜阳之行更加顺利愉快。游客离开前，对杨倩倩竖起了大拇指，说道：“联通的服务，让我在异乡感受到了家的温暖。”
在服务过程中，杨倩倩更是将心比心，把客户的困难当作自己的困难。有一位残障客户，行动不便且言语表达有障碍，需要办理宽带业务变更。杨倩倩了解情况后，主动上门为客户服务。她通过耐心的眼神交流和简单的手势沟通，了解客户的需求，为客户办理了合适的业务套餐，并手把手教客户如何使用遥控器操作智能电视，让客户能够在家中轻松享受丰富多彩的娱乐生活。看着客户脸上露出的满意笑容，杨倩倩内心充满了成就感。她深知，对于特殊客户群体，需要更多的耐心和关爱，才能让他们真正享受到联通服务的便捷与美好。
面对客户的不满和质疑，杨倩倩总是用真诚和智慧去化解。有一位客户反映家中宽带费用过高，怀疑被多收费，要求退费并销户。杨倩倩没有丝毫推诿，而是微笑着请客户坐下，耐心地为客户查询账单明细。经过仔细核对，发现是客户误订了一些增值服务导致费用增加。杨倩倩用通俗易懂的语言向客户解释每一项费用的由来，并为客户介绍了如何避免误订增值服务的方法。同时，她还根据客户的使用情况，为客户推荐了一款更经济实惠的宽带套餐。客户听了杨倩倩的解释和建议后，心中的疑虑顿时消散，不仅放弃了销户的想法，还对杨倩倩的服务态度和专业能力赞不绝口。杨倩倩常说：“客户的误解并不可怕，只要我们用心去沟通，用真诚去服务，一定能够赢得客户的理解和信任。”
在很多人眼中，营业厅营业员的工作枯燥乏味且压力巨大，但杨倩倩却乐在其中。她认为，每一次为客户解决问题，每一次看到客户满意的笑容，都是对自己工作的最大肯定。她常说：“工作虽然辛苦，但只要心态积极，就能从平凡的工作中发现不平凡的意义。” 正是这种乐观积极的心态，让她在面对各种困难和挑战时，都能保持热情和耐心，为客户提供优质的服务。
杨倩倩的努力和付出得到了公司的高度认可。2023 年 5 月，她在 FTTR 业务推广中表现出色，率先突破 10，荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号，并被授予阜阳联通青年 “服务之星” 的荣誉。这些荣誉是对她过去工作的肯定，更是对她未来的激励。杨倩倩表示，她将继续在自己的岗位上努力前行，用实际行动诠释联通 “用心服务，联通你我” 的服务理念，为更多的客户带来温暖和便利，让联通的服务之光在颍泉区乃至更广阔的天地中闪耀。
