在安庆联通客服部这片充满关怀的天地里，张菁是一位堪称心灵挚友的优秀员工。2006 年，她带着对服务的热爱与执着加入联通，19 年来，她坚守客户服务岗位，始终将客户放在心中最重要的位置，以服务为灵魂，持续提升自身能力，创新服务方法，在业绩和服务指标考核中成绩优异，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等多项荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉是对她服务价值的高度认可。
张菁把责任当作友谊的纽带，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她对责任与服务关系的深刻理解。在她眼中，每一位客户都是能与之产生心灵共鸣的挚友，客户的问题就是增进友谊的契机。2024 年 1 – 10 月间的 3450 多件投诉案件，在她看来并非负担，而是与客户深入交流的桥梁。她用心去处理每一个案件，如同与挚友倾诉，耐心倾听、细心分析，最终使得客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间心灵沟通的通道。
流量计费问题常常是影响与客户心灵沟通的障碍，许多用户因不明高额流量费用而心生疑惑与不满。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼中满是焦虑。张菁迅速接过问题，她深知这不仅是解决费用问题，更是安抚客户心灵的时刻。她仔细分析账单，发现是老人使用非专属流量所致。面对客户的困惑，她以温柔的话语、耐心的解释，像一位知心朋友般化解客户的心结。同时，根据老人的特殊情况和心理需求，推荐了合适的流量套餐，让客户感受到了温暖与关怀。问题解决后，女士脸上的笑容和感激之情，是对这份心灵友谊的回应。尽管处理这个问题耗费了额外的时间，张菁还是毫不犹豫地加班完成其他工作，因为她珍惜与客户之间这种心灵挚友般的关系。
张菁对一位老大爷的帮助更是体现了她心灵挚友的特质。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后要长途跋涉去缴费，遇到恶劣天气更是苦不堪言。张菁听闻后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，这个小小的举动，却如同一股暖流，滋润了老人的心田，让老人感受到了联通服务如同挚友般的关怀。
即使在遭遇车祸受伤的艰难时刻，张菁也没有忘记自己作为心灵挚友的角色。去年腊月二十五，受伤后的她仅休息了两天便回到年终忙碌的工作岗位。她知道这个时候客户和同事都需要她，她不能让他们失望。她带伤坚持工作，那坚强的身影传递出的温暖与力量，如同心灵的慰藉，让同事们敬佩，让客户安心，成为团队和客户心中最可靠的心灵挚友。
张菁，就是这样一位联通服务的心灵挚友，她用责任、爱心和坚持，为客户排忧解难，为公司创造价值，在联通服务的世界里，编织出一幅充满温暖与情谊的画卷。
