在安庆联通客服部这个大家庭里，张菁是一位备受信赖的可靠伙伴。自 2006 年加入联通后，19 年来她一直全身心地投入到客户服务工作中。她始终秉持以客户为中心、以服务为根本的宗旨，不断努力提升自己的服务能力和创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中都有着出色的表现，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，还多次获得市分公司 “优秀员工”，这些荣誉就像她的勋章，见证了她在服务领域的优秀。
张菁把责任看作是伙伴关系的基石，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话一直激励着她。在她心中，每一位客户都是她的重要伙伴，客户的需求就是她要一起完成的任务。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同一个个挑战，但她以可靠的姿态应对。她认真对待每一个案件，通过仔细分析和耐心沟通，使客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间建立紧密伙伴关系的桥梁。
流量计费问题是影响伙伴关系的难题，很多用户因为不清楚流量费用而产生困扰。有一次，一位女士代表住院的父亲来投诉高额流量费问题。张菁迅速行动，她对账单进行了详细的查看和分析，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的疑惑，她像一位可靠的朋友一样耐心解释，用简单易懂的语言让客户明白情况。并且，她根据老人的具体情况，为其推荐了合适的流量套餐，进一步巩固了与客户的伙伴关系。问题解决后，女士对她充满了感激，这也体现了她作为可靠伙伴的价值。尽管处理这个问题花费了她不少额外的时间，但她还是选择加班完成其他工作，因为她知道，维护与客户的良好伙伴关系是联通服务的关键。
张菁的可靠还体现在对一位老大爷的帮助上。老大爷总是忘记给家中的固定电话缴费，每次都要跑到很远的联通营业网点，遇到不好的天气更是麻烦。张菁了解后，主动承担起每月提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，这让老大爷感受到了联通服务的贴心，也体现了张菁作为可靠伙伴的一面。
即使在困难时期，张菁也依然可靠。去年腊月二十五，她因车祸受伤，但只休息了两天就回到了工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她知道同事们都很辛苦，她不想因为自己的原因而影响工作。她带伤坚持工作，她的这种行为就像给团队注入了一股强大的力量，让同事们感受到了她的可靠，她也成为了团队中不可或缺的重要伙伴。
张菁就是这样一位联通服务的可靠伙伴，她用自己的行动为客户和同事带来了温暖和力量，为联通服务树立了良好的形象。
