在安庆联通客服部的服务殿堂里，张菁是一位宛如天使般的存在。自 2006 年加入联通，19 年的漫长时光里，她始终将客户服务奉为天职，以客户为中心、以服务为根本的理念早已融入她的血液。她持续打磨自身服务能力，在工作方法上不断创新，在各项业绩和服务指标考核中成绩优异，“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉接踵而至，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同一串串悦耳的音符，奏响了她卓越服务的乐章。
张菁把责任看作是天使的翅膀，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话赋予了她飞翔的力量。在她眼中，每一位客户都是需要呵护的花朵，客户的问题就是滋养花朵成长的雨露。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如狂风骤雨般向她袭来，但她就像一位守护花园的天使，用无比的耐心为每一朵 “花朵” 遮风挡雨。每一个案件她都用心对待，通过温和的沟通和细致的分析，使客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间的心灵花园，充满了希望与美好。
流量计费问题是花园中的荆棘，常常刺痛用户的心。许多用户因不理解高额流量费用而眉头紧锁，这不仅破坏了他们的使用体验，还可能让他们对联通服务产生误解。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼神中充满了担忧。张菁立刻展开行动，她像一位温柔的花匠，仔细梳理账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她用轻柔的声音、耐心的解释，如春风化雨般消除了客户的疑虑。同时，根据老人的特殊需求，为其推荐了合适的流量套餐，让花园重新恢复了生机。问题解决后，女士眼中的感激之情如同阳光洒在花朵上。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是毫不犹豫地加班完成其他工作，因为在她心中，守护客户的微笑是天使的使命。
张菁的耐心服务还体现在对一位老大爷的关怀上。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次都要经历一番波折去联通营业网点缴费，遇到恶劣天气更是苦不堪言。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为老人的生活带来了永恒的春天。这个小小的举动，让老大爷感受到了联通服务的温暖，也让周围的人看到了张菁天使般的耐心。
即使遇到困难，张菁的天使之翼也从未停止扇动。去年腊月二十五，她因车祸受伤，但只休息了两天就返回工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们压力太大，更担心客户的问题得不到及时解决。她带着伤痛坚持工作，那坚强的身影就像在花园中闪耀的天使之光，照亮了整个团队，成为团队中不可或缺的力量。
张菁，就是这样一位联通服务的耐心天使，她用自己的爱心、耐心和责任心，为客户打造了一个温馨的服务花园，为公司树立了良好的服务形象，成为联通服务领域的璀璨之星。
