在安庆联通客服部这个精细的 “工坊” 里，张菁是一位当之无愧的卓越工匠。2006 年起，她在客户服务这一领域精雕细琢了 19 年，将每一个服务环节都打磨至极致。她始终以客户为中心，视服务为艺术，通过持续学习和实践，不断提升服务能力、创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中展现出非凡的水准，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同她精心打造的精品，见证了她在服务领域的精湛技艺。
张菁把责任当作工匠手中的刻刀，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话指引着她雕琢服务品质的方向。在她看来，每一位客户都是独一无二的璞玉，客户的问题就是璞玉上需要修复的瑕疵。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同一块块待打磨的原石，摆在她面前。她像一位专注的工匠，以精湛的技艺和十足的耐心，精心处理每一个案件，通过细致入微的分析和专业的解决方案，使客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间的艺术殿堂，在这里，她用责任与匠心创造出完美的作品。
流量计费问题是服务工艺中的难题，就像玉石中的杂质，影响着作品的品质。许多用户因不明高额流量费用而烦恼，这不仅破坏了他们的使用体验，还可能损害联通服务这块 “美玉” 的声誉。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼中满是焦急。张菁迅速拿起她的 “刻刀”—— 专业知识和经验，对账单进行深度剖析，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的疑惑，她以工匠般的耐心和专业，详细解释其中缘由，如同去除玉石中的杂质。同时，根据老人的特殊需求，为其推荐了合适的流量套餐，将这块 “璞玉” 重新雕琢成精美的作品。问题解决后，女士的感激之情如同美玉散发的光泽。尽管处理这个问题耗费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为在她心中，打造完美的服务体验是工匠的执着追求。
张菁的匠心服务在一位老大爷身上也体现得淋漓尽致。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要长途跋涉去联通营业网点缴费，遇到恶劣天气更是困难重重。张菁得知后，巧妙地设计了提醒其子女缴费的方案，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像一件精心呵护的艺术品，保持着完美的状态。这个小小的举动，让老大爷感受到了联通服务的匠心独运，也让周围的人看到了张菁对服务细节的把控。
即使在遭遇挫折时，张菁这位卓越工匠也不曾放下手中的工具。去年腊月二十五，一场车祸让她受伤，但仅休息了两天，她就回到年终忙碌的工作岗位。她知道此时的工作就像一件正在雕琢的重要作品，不能有丝毫耽搁。她带伤坚持工作，那坚强的身影如同工坊中最耀眼的光芒，激励着同事们，成为团队中不可或缺的精神支柱，为联通服务注入了坚韧的力量。
张菁，就是这样一位联通服务的卓越工匠，她用匠心独运的服务，为客户创造价值，为公司铸就品牌，在联通服务的画卷上留下了浓墨重彩的一笔，成为行业内学习的楷模。
