在安徽阜阳颍泉区的土地上，联通的服务网络如脉络般延伸至城市的每个角落，而杨倩倩就像其中一颗坚韧且明亮的节点。生于 1988 年的她，自 2017 年加入联通公司人民路营业厅起，便踏上了一条以真心铸就服务传奇的道路。
杨倩倩刚进入联通时，就深知业务知识是服务的根基。她以 “常问、常学、常积累” 为座右铭，积极向同事请教，参加各类培训，不放过任何一个学习业务细节的机会。她明白，自己在营业厅里的一举一动，都是联通形象的生动展示。因此，她总是以最诚挚的态度和最灿烂的笑容迎接每一位客户，用专业的解答和耐心地引导，让客户感受到联通服务的专业性与亲和力。
“百倍用心，十分满意” 这一宗旨贯穿了杨倩倩的整个工作历程。她始终将客户的需求放在首位，全力践行首问负责制。记得有一次，一位行动不便的老年客户的手机出现故障，无法正常拨打电话。杨倩倩得知情况后，利用自己的休息时间，带上维修工具前往老人家中。在老人家中，她仔细检查手机，发现是设置问题导致的故障。她不仅耐心地为老人重新设置好手机，还为老人讲解了一些常见的手机使用小窍门，防止类似问题再次发生。老人感动不已，对杨倩倩的服务赞不绝口，直夸联通的服务贴心周到。
又有一次，在一个暴雨倾盆的日子里，一位客户因家中宽带突然中断而焦急地打来电话。杨倩倩一边在电话里安抚客户的情绪，一边迅速查询故障原因。在确定是线路问题后，她毫不犹豫地披上雨衣，与维修人员一同前往客户家中。在雨中，他们艰难地排查线路，最终及时修复了故障，恢复了客户的网络连接。客户看到浑身湿透的杨倩倩和维修人员，心中满是感激，对联通在恶劣天气下仍能高效服务表示钦佩。
在处理客户投诉和不满方面，杨倩倩也有着独特的智慧和技巧。有一位客户因为套餐费用超出预期而愤怒地来到营业厅要求退费并销户。杨倩倩先请客户坐下，为客户端上一杯热茶，让客户先平复情绪。然后，她详细地查询了客户的套餐使用记录，发现是客户在不知情的情况下订购了一些增值业务。她耐心地向客户解释这些增值业务的功能和收费标准，并帮助客户取消了不必要的业务。同时，她还根据客户的实际使用情况，为客户推荐了一款更适合的套餐，不仅费用更合理，还能满足客户的需求。客户的态度逐渐从愤怒转为理解，最后满意地离开了营业厅，并且对杨倩倩的专业和耐心表示了高度认可。
面对工作的压力和辛苦，杨倩倩从未抱怨过。她总是以乐观的心态看待一切，她认为每一次为客户解决问题都是一次自我提升的机会。她常说：“客户的满意就是我最大的动力，只要能让客户开心，再辛苦也是值得的。”
正是因为杨倩倩的不懈努力和卓越表现，在 2023 年 5 月，她在 FTTR 业务推广中成绩斐然，率先突破 10 单大关，成为公司的骄傲。她也因此被授予 “阜阳联通 2023 年度” 好员工的称号以及阜阳联通青年 “服务之星” 的荣誉。这些荣誉是对她过去努力的肯定，更是对她未来继续前行的鞭策。
杨倩倩在联通的舞台上，用自己的热情、专业和爱心，演绎着一曲曲动人的服务之歌。她的故事如同一盏明灯，照亮着联通服务的前行道路，激励着更多的员工以她为榜样，用心去服务每一位客户，让联通的服务品质在岁月的沉淀中愈发卓越，让联通与客户之间的情谊在一次次优质的服务中愈发深厚。在未来的日子里，杨倩倩将继续在这片服务的天地里，绽放属于自己的光彩，书写更多关于联通服务的精彩篇章。
