在安庆联通客服部，有一位熠熠生辉的投诉处理员 —— 张菁。自 2006 年踏入联通的大门，她便在客户服务这一领域坚守了漫长的 19 年。这 19 年，是她对服务初心的执着坚守，是她将以客户为中心、以服务为根本的理念贯彻到底的生动演绎。在提升服务能力和创新工作方法的征程中，她一路领先，在各项业绩和服务指标考核中名列前茅，成为众人瞩目的楷模。她那出色的服务表现，为她赢得了众多耀眼的荣誉，“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星” 的称号是对她卓越服务的最佳褒奖，“客户服务技能中级证书” 是她专业能力的有力见证，而多次获得市分公司 “优秀员工” 更是对她持续优秀的肯定。
张菁常以 “人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 自勉，这句话深深烙印在她的灵魂深处，成为她服务生涯的指引。在她看来，责任是服务的核心，是连接企业与客户信任的关键链条。她从不畏惧困难，总是勇敢地挑起责任的重担，并且善于在错综复杂的问题中找到破解之道。对她而言，每一位客户都如同自己的至亲，客户的需求就是她至高无上的使命，是她全力以赴的目标。
2024 年 1 月至 10 月期间，张菁如同一位不知疲倦的守护者，处理了超过 3450 件投诉案件。这个庞大的数字背后，是她对每一个案件的认真负责。每一件投诉在她手中都能得到妥善的解决，客户满意度平均高达 95%。在许多人眼中，客服工作或许是单调乏味的重复劳动，但张菁却有着截然不同的看法。她深知客服工作是企业与客户之间至关重要的桥梁，是最贴近客户的一线工作，每一次与客户的沟通，都是传递温暖与信任的宝贵机会。
流量计费问题，一直是客户服务领域的顽固难题。流量的无形性使得许多用户常常困惑于自己并未大量使用却出现高额费用的情况，这严重损害了用户体验，也增加了用户流失的风险。有一次，一位女士焦急地前来投诉，她是代表住院的父亲来反映手机高额流量费用问题的。张菁迅速展开行动，对详细的账单进行了细致入微的分析。经过一番努力，她发现是老人在使用过程中误使用了非专属流量。面对客户的误解，张菁展现出了极大的耐心，她用温和且通俗易懂的语言，向女士详细解释了缘由。不仅如此，她还根据老人的特殊状况和需求，精心推荐了一款合适的流量套餐。在她的努力下，问题得到圆满解决，女士满是感激地向张菁表达了诚挚的谢意。处理这个投诉耗费了张菁不少额外的时间，但她毫无怨言，甚至主动加班完成其他工作。在她心中，能消除用户的疑虑，重新在用户心中筑牢对联通的信任，这一切的付出都是无比值得的，这是一种比物质回报更珍贵的收获。
张菁，就是这样一位始终坚守服务初心、甘于奉献、勇于担当的联通人。她用自己的实际行动，为客户排忧解难，为公司创造出不可估量的专业价值。她就像一本生动的教科书，诠释着岗位赋予的神圣职责；又像一面旗帜，用责任与担当展现出榜样的无穷力量，引领着更多的人在服务的道路上不断前行。她是联通服务天空中一颗璀璨的明星，照亮了客户与联通之间的信任之路。
