在安庆联通客服部这片服务的海洋中，张菁是一座熠熠生辉的热情灯塔。2006 年，她踏上联通的服务之旅，至今已坚守 19 年。在这漫长的岁月里，她始终以客户为中心，把服务当作信仰，不断强化服务能力、创新工作方式，在各项业绩和服务指标考核中脱颖而出，收获了 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同一束束强光，彰显着她在服务之路上的辉煌。
张菁将责任融入热情之中，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话时刻点燃着她的服务热情。对她来说，每一位客户都是在服务海洋中航行的船只，她的使命就是用热情为他们照亮航道，为他们解决困难。2024 年 1 – 10 月间，3450 多件投诉案件如汹涌的波涛，但她以无比的热情迎接挑战。每一个案件都是她传递热情的机会，她认真对待，耐心处理，最终使客户满意度平均达到 95%。在她眼中，客服工作是联通与客户之间的热情纽带，能为客户带来希望和温暖。
流量计费问题是这片海洋中的暗礁，常使客户的航行受阻。许多用户因不明白为何会有高额流量费用而心生不满，这不仅影响了他们的体验，还可能使他们偏离联通的航线。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼中满是焦虑。张菁像一位经验丰富的领航员，迅速分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她热情地解释，用生动的例子和亲切的语言让客户明白其中缘由。同时，根据老人的具体情况，为其推荐了合适的流量套餐，帮助客户避开暗礁，继续顺畅航行。问题解决后，女士的感激如同温暖的海风，而张菁虽付出了额外的时间，但她知道，保持客户对联通的信任和热情是最重要的。
张菁的热情服务还体现在对一位老大爷的关怀上。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次都要经历长途跋涉去联通营业网点缴费的艰辛，尤其是在恶劣天气时，更是困难重重。张菁了解后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年，如同一座永恒的灯塔，保障了老人电话的正常使用。这一小小的举动，却在老大爷心中燃起了温暖的火焰，让他感受到了联通服务的热情与关怀。
即使遭遇挫折，张菁的热情灯塔也永不熄灭。去年腊月二十五，一场车祸让她受伤，但仅休息了两天，她就带着热情重返年终忙碌的工作岗位。她知道团队此时正需要她的光和热，她不愿让同事们在黑暗中独自航行。她带伤坚持工作，那热情的光芒照亮了整个团队，成为团队前进的动力。
张菁，就是这样一位联通服务的热情灯塔，用她的热情为客户驱散阴霾，为公司照亮服务之路，成为联通服务海洋中最耀眼的存在。
