在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅里，杨倩倩，一位 1988 年出生的平凡女子，却演绎着不平凡的服务故事。自 2017 年踏入联通这个大家庭起，她便以踏实勤勉的姿态，扎根于营业员岗位，逐步成长为服务领域的一颗耀眼明星。
业务知识的海洋广袤无垠，但杨倩倩凭借 “常问、常学、常积累” 的方法，如同勇敢的航海者，不断探索并征服这片海域。她深知，自己就是联通面向客户的一扇窗口，其专业素养与服务态度直接映射出公司的整体形象。因此，她始终以炽热的情怀拥抱这份工作，用那一抹真诚的微笑和不厌其烦的解释，为每一位前来寻求帮助的客户送去温暖与安心。
“百倍用心，十分满意”，这简短的话语深深镌刻在杨倩倩的心中，成为她行动的指南。她始终坚守首问负责制，客户的需求就是她冲锋的号角。曾有一位年事已高的老奶奶，因手机卡出现故障急需补卡，可身体不便难以亲临营业厅。杨倩倩听闻后，迅速收拾好笔记本电脑和读卡器，主动前往老奶奶家中。在那温馨的小屋内，她细致地为老奶奶办理补卡手续，耐心解答老奶奶关于手机使用的各种疑问，那专注的神情和贴心的服务，让老奶奶满是皱纹的脸上绽放出感激的笑容。
寒冬腊月，大雪纷飞之际，一位客户在医院养伤时遭遇流量告急的困境。杨倩倩得知消息后，不顾恶劣的天气，毅然决然地与家属一同奔赴医院。在那弥漫着消毒水味的病房里，她快速且有条不紊地为客户办理流量卡业务，确保客户在住院期间能够顺畅地与外界沟通、消遣时光。她用实际行动诠释了联通服务无界限，无论是在哪里，只要客户有需求，联通的服务就会如春风般及时送达。
日常工作中，杨倩倩更是一位洞察客户情绪的高手。一次，一位客户气冲冲地闯进营业厅，坚决要求销户，原因是感觉话费过高难以承受。杨倩倩没有丝毫慌乱，冷静地调出客户数月的话费账单，仔细对比分析。很快她发现是某一个月因新手机使用产生了额外的流量费用，导致该月话费异常。她先是以关切的语气与客户交流，询问客户对手机的体验，待客户情绪稍有缓和后，她用通俗易懂的语言解释了话费偏高的缘由，并提出关闭不必要的流量功能以避免类似情况再次发生的方案。客户在她的耐心劝导下，逐渐理解了情况，不仅放弃了销户的念头，还对杨倩倩的专业服务表示由衷的赞赏。
面对前台工作的辛苦与烦琐，杨倩倩有着独特的见解。她认为，心态决定一切。当以积极乐观的心态看待工作中的挑战时，那些所谓的辛苦都会化作成长的阶梯。每一次成功解决客户的问题，都像是收获了一颗璀璨的珍珠，串起了她职业生涯中最珍贵的项链。
正是这份对工作的热爱与执着，让杨倩倩在 2023 年 5 月的 FTTR 业务推广中脱颖而出，率先突破 10 单的佳绩，在营业员群体中独树一帜。她也因此荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号以及阜阳联通青年 “服务之星” 的殊荣。这些荣誉如同明亮的灯塔，在她继续前行的道路上闪耀着光芒，激励她不断超越自我，为联通的服务事业添砖加瓦。
杨倩倩用自己的行动向世人展示了联通服务的深度与温度。她在平凡的岗位上，以不平凡的坚持与奉献，成为联通与客户之间坚实的桥梁。在未来的日子里，她将继续怀揣着热忱之心，在服务的道路上大步前行，书写更多关于联通优质服务的动人篇章，让联通的品牌形象在客户心中愈发熠熠生辉，也让更多的客户因为她的存在而感受到联通服务的无尽魅力与贴心关怀。
