在安徽联通亳州市分公司的服务画卷中，张慧臻是一抹鲜亮的色彩，她以卓越的服务能力和无私的奉献精神，为这幅画卷增添了浓墨重彩的一笔。自踏入联通这个温馨大家庭的那一刻起，她就将自己的热情与精力毫无保留地投入到工作中，如同一座坚固的灯塔，在为客户服务的道路上闪耀着坚定不移的光芒。
张慧臻对客户满意度有着近乎执着的追求，这是她工作的核心价值所在，也是她在职业生涯中不断前行的强大引擎。在她的服务理念中，客户的每一个细微需求都是一座需要精心搭建的桥梁，而她就是那位用心打造每一块基石的工匠。她总是以最诚挚的态度倾听客户的心声，用真诚服务去回应每一个诉求，如同温暖的春风，轻轻拂过客户的心田。
在她的职业生涯中，荣誉如同璀璨的繁星，点缀着她的服务之路。作为亳州联通的 VIP 客户经理，张慧臻多次凭借出色的表现获得 “优秀员工”、“服务标兵” 等荣誉称号。2016 年，在她和同事们的共同努力下，蒙城客服中心荣获亳州联通 “优秀维系中心” 的称号，这一荣誉背后是他们日复一日对客户的精心维护和服务质量的严格把控。2019 年，亳州联通客户运营服务知识技能大赛的舞台上，她所在的团队大放异彩，凭借扎实的知识储备和出色的团队协作，荣获 “团体三等奖”，为公司赢得了荣誉和赞誉。
2021 年的二、三、四季度，在竞争激烈的围绕收入保有、提升用户价值的竞赛中，张慧臻和她的团队展现出了顽强的拼搏精神和卓越的专业素养，取得了令人瞩目的优异成绩。这一系列的成就，如同坚实的台阶，一步一步将她推向更高的服务境界。2022 年 11 月，她凭借多年来始终如一的优质服务，荣获安徽联通 “服务之星” 的殊荣，这是对她服务水平的极高认可。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出，成为备受瞩目的 “千兆先锋”，再次证明了她在业务拓展和服务优化方面的非凡能力。
作为联通的一名重要服务人员，张慧臻深知真诚和用心是服务工作的灵魂。无论面对何种用户问题，无论是简单的业务咨询还是复杂棘手的投诉，她都能迅速响应，将其视为最重要的事情来处理。今年 8 月的一次服务经历，生动地展现了她的服务风采。一位用户打来电话，焦急地反映话费异常情况。张慧臻立刻全身心投入到解决问题的过程中，她迅速查询用户号码的使用详情，不放过任何一个数据细节。同时，她耐心地倾听用户的诉说，让用户感受到被重视。在充分了解用户的通信需求后，她精心设计了一款个性化的套餐方案。这个方案不仅成功降低了用户的每月消费，还为用户带来了更优质的网络体验 —— 将用户家中的宽带升级为 FTTR，实现了全屋光纤宽带的无死角覆盖。
考虑到用户的忙碌，张慧臻主动安排了上门服务。她协调营业员和智家师傅，组成了一个专业的服务团队，一同前往用户家中。在套餐变更、宽带升级安装和调试的过程中，她细致入微地向用户讲解每一个步骤，每一个技术细节都解释得清清楚楚。整个服务过程高效且周到，用户对他们的服务赞不绝口。这次服务不仅解决了用户的实际问题，更重要的是，它在用户和联通之间建立了更加深厚、稳固的信任关系，让用户真正体验到了联通服务的优质与贴心。
