朱晶晶，安徽宿州萧县联通分公司 VIP 客户经理，自 2016 年踏入宿州联通这个温暖的大家庭，至今已有八年之久。在这漫长的岁月里，她将 “客户需求，服务至上” 奉为圭臬，只要客户有需求、有问题，她便如离弦之箭般迅速行动，第一时间查询、解决、处理，让每一位客户都能深深感受到自己备受重视。她就像一座坚固的桥梁，以真诚与专业连接起与客户之间的情感纽带，与他们缔结了深厚且真挚的情谊。
“需求快速响应，问题限时解决”，这不仅仅是一句简单的口号，更是朱晶晶对客户庄重的服务承诺宣言。有一种品质，似璀璨星辰在岁月长河中闪耀，那便是执着；有一种感动，如涓涓细流润泽心灵，那是坚守；有一种奉献，宛如亘古不变的日月，那是十年如一日的付出。
犹记得那个平凡却又特殊的傍晚，朱晶晶结束了一天的工作，在下班的途中，手机铃声突然响起。电话那头的客户心急如焚：“朱经理你好，我的手机怎么停机了？我前几天才充了 200 元话费啊，这还没用几天呢，现在拨打电话就提示欠费停机，我这两天在外面开大车，电话要是停了可就麻烦大了，你快帮我查一下是什么原因。” 朱晶晶没有丝毫犹豫，立刻转身返回单位。当她气喘吁吁地赶到办公室，迅速打开电脑，熟练地查询客户的帐单。很快，她就找到了停机的根源，原来是客户名下的一张副卡上网费用超支，从而导致主卡话费不足而停机。找到原因后，朱晶晶用温和且耐心的语气向客户解释。在交流过程中，她了解到，这张副卡是客户家里老人在使用，近期给老人换了新的智能手机，老人还不太会操作，没连接家里的无线网，频繁与家人视频通话，使得流量费如流水般超出。朱晶晶凭借丰富的专业知识，认真细致地为客户分析套餐结构，结合客户的实际需求，提出了一套优化建议，并迅速解决了流量超支的问题。此时，电话那头的客户原本焦急的情绪明显舒缓了许多，满是感激地说道：“你这么一讲，我就明白话费为什么超了，真是太感谢你了，还让你专门跑回单位一趟，再次谢谢你。” 说完，带着满意的语气挂断了电话。
有效沟通，是拉近与用户距离的神奇钥匙。多年的工作经历，让朱晶晶拥有了一套独具特色的服务模式。她始终以积极向上、热情洋溢的服务态度与用户交流，及时为用户排忧解难。在日常工作中，为了能更便捷地与用户沟通，她收集并添加用户微信，通过企业微信向用户下发各类服务信息，力求第一时间知晓用户反馈的问题，并以最快的速度处理。急用户之所急，让用户获得最大程度的满意，是她对自己服务工作的根本要求。
朱晶晶始终将客户放在心中最重要的位置，她以精湛的专业服务技能和无微不至的服务态度，淋漓尽致地展现出联通 VIP 客户经理的卓越风采。在工作的舞台上，她品尝了酸甜苦辣交织的人生百味。那些棘手的问题、焦急的客户，如同生活中的酸涩；而每一次成功解决问题后的成就感，客户满意后的赞扬，便是甜蜜的滋味。她常挂在嘴边的一句话是：“服务不是空洞的言辞，而是源于内心深处的执着。” 她用自己的实际行动，生动地诠释着对工作的满腔热情和庄重承诺。
