朱晶晶，安徽宿州萧县联通分公司 VIP 客户经理，自 2016 年起，便成为宿州联通团队中熠熠生辉的一员。八载岁月，她始终秉持 “客户需求，服务至上” 的理念，如同守护灯塔的卫士，让这一信念之光永不黯淡。在她眼中，客户的每一个需求都是命令，每一个问题都是亟待攻克的堡垒，她总是第一时间冲锋在前，查询、解决、处理，以最快的速度让客户感受到被重视的温暖，用真心和专业在公司与客户之间架起一座坚固的桥梁，缔结下深厚的情谊。
“需求快速响应，问题限时解决”，这是朱晶晶对客户的庄重承诺，是她服务生涯的座右铭。在服务的世界里，有一种品质叫执着，朱晶晶的执着恰似那奔腾不息的河流，无论遇到何种阻碍，都朝着为客户服务的大海奔涌而去；有一种感动叫坚守，她的坚守就像巍峨耸立的高山，任凭风雨侵蚀，始终屹立不倒，守护着客户的权益。
记得有一次，夜幕即将降临，朱晶晶结束了一天紧张忙碌的工作，正走在回家的路上。突然，手机铃声打破了傍晚的宁静，电话那头传来客户焦急的声音：“朱经理，我这手机不知怎么就停机了，前几天刚充的 200 块话费呢！我现在人在外面长途送货，电话要是打不通，生意都要受影响，你可得帮帮我啊！” 朱晶晶的心一下子揪了起来，没有丝毫迟疑，她立刻调转方向，朝着单位奔去。当她火急火燎地赶到办公室，顾不上擦去额头的汗珠，迅速打开电脑，全神贯注地开始查询客户的帐单信息。很快，她就发现了问题所在：客户名下的一张副卡上网产生了费用，导致主卡话费耗尽而停机。朱晶晶马上拨通客户电话，详细地向客户解释情况。经过询问得知，副卡是老人在使用，最近老人换了新手机，因不熟悉操作，没有连接家里的无线网络，频繁地与家人视频通话，致使流量大量消耗。朱晶晶一边耐心地安慰客户，一边运用自己精湛的专业知识，仔细分析客户的套餐详情，结合客户的实际使用场景，为客户量身定制了优化方案，顺利解决了流量超支问题。电话那头的客户原本心急如焚，此刻语气中满是感激：“朱经理，多亏了你啊！你这么一讲，我就清楚是怎么回事了。还让你专门跑回单位，真是太感谢了！” 听到客户满意的话语，朱晶晶悬着的心终于落了地。
有效的沟通是朱晶晶服务工作的关键。多年的工作实践，让她积累了丰富的沟通经验，形成了一套独特的服务模式。她始终以积极、热情的态度与用户交流，如同阳光穿透云层，驱散用户心头的阴霾。为了方便与用户沟通，她收集用户的联系方式，积极添加用户微信，通过企业微信平台及时向用户推送各类服务信息。她时刻关注用户的反馈，确保在第一时间知晓用户的问题，并以最快的速度处理，真正做到想用户之所想，急用户之所急，将用户满意度作为衡量自己工作的最高标准。
朱晶晶把客户放在首位，以专业的服务技能和无微不至的服务态度，展现出联通 VIP 客户经理的卓越风采。在工作中，她尝遍了酸甜苦辣。遇到棘手的问题时，她如同在黑暗中摸索的行者，但从不放弃；面对客户的误解和抱怨，她默默承受，用真诚去化解。未来，她将继续在这个平凡而伟大的岗位上奉献自己的青春和热情，以更加饱满的精神和坚定不移的信念，为联通公司的发展贡献更多的力量，成为联通服务领域的一面旗帜，为更多的客户送去贴心、优质的服务，让联通与客户的关系更加紧密，让服务之花在萧县大地绚烂绽放。
