双十一大促正进行得如火如荼,今年各大电商平台不再盲目追求“全网最低价”,而是力求在低价的前提下,为用户提供更好的综合体验。消费者的心理也更加成熟,购物时机、方式和“避坑”技巧更为老到,选择购物平台时考虑的因素更为全面。
超四成人认为京东价格更具竞争力 质价比为京东赢得84%的消费者
今天的消费者,正在以实际行动颠覆“买的没有卖的精”的商业定律,他们纷纷表示“可以买贵的,不能买贵了,最好能用我的精明给商家上一课”。调研结果显示,超五成消费者在确定心仪产品后会到各平台比价,选择更便宜的渠道购买。48%的消费者会提前加购所需商品,计算怎么凑单、用券最划算。综合第一周下单情况,43%的消费者认为京东优惠后的价格更便宜。
我们也看到,消费者追求低价的心态正在发生改变,他们在关注产品价格力的同时,也更看重质价比。在调研中,有51%的消费者关注给力的价格和促销力度,48%看重产品的正品保证。对极致“质价比”就是在性价比的基础上,更注重商品和服务品质的提升,并且综合品牌、物流和服务等多方面因素确保体验最佳的定义,最多人表示认可,占比30%。
调研显示,超七成消费者认为京东是能够将价格、产品(品质、品牌等)和服务(物流、售后等)做到最优最均衡的平台,在综合质价比方面更具有竞争力。因此,有84%的消费者表示今年双十一会选择京东消费,京东成为首选的购物平台。
双十一最强消费“新”声:避坑“买得便宜用得贵”、促销“简约化”、强调质价比
面对“史上最长”双十一,大部分消费者表示,一年两次大促已经成为购物的惯性动作,买还是要买的,只是有话要说:简单清楚做大促、诚意福利给足成为最强呼声。
在近4000名消费者调研中,59%的人直言“双十一我有诚意买,请你诚意卖,不要只是广告口号打嘴炮。”51%的消费者表示“时间长短不重要,诚意满满最重要”,他们希望看到诚意满满的产品、价格和服务。还有45%消费者强烈呼吁“请行业回归初心,简单清楚做大促!”此外,也有消费者称,“双十一当然要充满passion, 能薅的羊毛一根都不放过”“less is more,减少促销规则才会得到更多消费者”。
相比往年对极致性价比的追求,这届双十一消费者在表现出理性、精明又节俭的同时,也更追求体面、精致和品质。调研显示,超五成消费者持有精致“抠”的消费理念,追求优雅省钱、体面节俭。51%的消费者坦言,“保持中产最后的倔强,就是可以少花但是品质不能下滑。”48%的消费者则追求“要更聪明更认真的消费,谨慎种草,认真做消费管理。”
面对双十一可能踩的“坑”,超五成消费者最希望避开“买得便宜用得贵”这个“坑”,因为看似花了小钱,实则浪费时间耽误使用,最终影响心情。47%的消费者表示对那些规则复杂看不懂,没法一次性买到最低价的商家会“应避尽避”,敬而远之。相应地,给力的优惠和补贴力度、清晰明确的购物优惠规则成为消费者最希望看到的大促玩法。
年轻人“按梗消费” 双十一成消费热点放大器
每年双十一都会有很多热梗流行起来,今年双十一我们看到,体面节俭、消费祛魅、“月考”课代表、毛坯钱包精装购物车、没钱硬花等新梗频出。当然也有消费者对自己展开了花式调侃,有人认为自己是“购物精”,历经“九九八十一买”之后修炼成“精”,清楚知道如何让每一分钱都能发挥到最大的价值;也有人表示“当了一年的牛马,终于在双11当上了总‘精’‘理’”,既能将钱花的物超所值,又能保持理性与野性的消费平衡。
同时,双十一也是消费热点放大器,减法生活、保暖服饰“隐形”革命、超市盲盒、超市里的情绪搭子、面子工程不止于脸等热点融入到了消费者的购物清单中。调研结果显示,有六成消费者正在践行“减法生活”,他们希望吃就要吃零添加的纯净滋味,社交要让真心交流回归纯粹,家居生活则及时“断舍离”。也有六成消费者关注到了保暖服饰“隐形”革命这个消费热点,保暖“隐身术”让产品品变得又薄、又隐形、还超级保暖,满足了爱美人士既要温度又要风度的双重诉求。
57%的消费者热衷去超市找情绪“搭子”,呆萌的毛绒玩具、解压的指间陀螺,还有创意绿植,都成了提供情绪价值的利器。超市里的日用品也正变得省时省心省钱省力还有趣,各种生鲜盲盒、个护组套、食品全家桶等宝箱,让日常购物变成一场神秘的探险之旅,这种新兴的消费方式也得到了55%消费者的关注。也有52%消费者表示,“面子工程”从来不止于脸,他们在头发护理、口腔护理、身体护理上的消费投入更多了。
此外,老年人与年轻人之间的界限越来越模糊了,41%的人关注到了“老少搭子”这一消费热点。越来越多老年人开始追求与年轻人相同的潮流时尚生活方式,夕阳团里的旅游搭档、购物车里的潮流硬件、健身房里挥汗如雨,他们以全新的生活态度和强大消费能力革新了银发族的固有形象。
通过本次调研不难看出,今年双十一的一个显著特征是,消费者的理性与成熟度有了大幅提升,他们会根据自己的实际需求进行消费,不盲目追求低价,结合商家的促销节点规划自己的消费节奏,小心“避坑”的同时也会制定完备的攻略去“薅更多的羊毛”。
过去几年,国内电商行业经历了高强度内卷竞争,各平台铆足力气比拼“全网最低价”,却忽视了对商品质量和服务体验的关注,恶性内卷、劣币驱逐良币的现象屡有发生。我们希望通过消费者、平台、商家的共同努力,让双十一回归到正常轨道,让用户真正感受到“又便宜又好”的购物体验;让品牌商家卖的火爆、有增长、挣到钱;让电商平台能够持续发展,为各方提供更好的服务。
