当前,伴随着各类专业设备的加速普及,以家电维修、光伏维修、工程机械维修、汽车维修为代表的运维服务行业专业性日益提升,如何提升配件的专业度、保障配件产品品质成为行业面临的共同课题。
京东11.11期间,京东五金城正式上线工服大师平台,面向维修类、安装类工程师用户提供配件场景化、运营数字化、服务智能化的配件采买服务。目前,平台已围绕汽车维修、家庭维修配件、上门安装工具、充电桩工具、光伏维修配件5大行业设置了50多种专业场景,可满足多场景配件采购需求。
一直以来,传统的配件商城普遍沿用了货架电商的商品陈列模式,即根据配件自身的商品属性、品类进行划分。这就导致维修师傅需要自行根据专业知识判断所需配件的商品分类,再进行手动检索,不仅效率不高,对师傅的专业能力也提出了更高要求。
京东五金城工服大师打破了传统配件商城的商品展示模式,改用场景维度进行呈现,使检索逻辑更加简单、直观,可大幅优化维修师傅的采购体验。
以家庭维修为例,工服大师就打造了洗衣机维修、空调维修、热水器维修、电视维修等多个场景,在具体场景下又设置了对应的专业配件目录。例如,选择冰箱维修后,即可看到冰箱内胆、冰箱抽屉、门封条、制冷剂、压缩机等分类;选择空调维修后,即可看到控制面板、管道接头、继电器、过滤网、冷凝器等分类。维修师傅可根据设备的具体故障部位,快速精准筛选所需配件,选品效率大幅提升。
在直接服务广大维修类、安装类工程师的基础上,工服大师还开放了第三方平台服务:一方面可利用京东强大的供应链体系和集采优势,帮助各类运维服务商和平台解决供应链能力有限、运营和供货成本偏高等问题,降低商品成本;一方面可通过运维大模型提供问答式的专业维修知识查询、智能化的配件采买引导等服务,解决运维平台过去依赖物料描述进行人工匹配带来的效率问题,让运维更高效、更专业。目前,工服大师已经为汪师傅、京象等多个家电维修和安装平台提供服务支持。
京东五金城是京东面向中小微企业客户和个人消费者打造的一站式工业品采购平台,主营五金工具、劳保用品、安防用品、搬运存储、清洁用品,工控自动化及标签包装、化学品等品类,涵盖超过3亿的专业商品。基于京东工业专业可信赖的工业数智供应链技术和服务能力,京东五金城持续通过“拓品增商、自营入仓”等举措提升平台布局与专业能力建设,为用户提供全网超低价、最快当日达等“又好又便宜”的采购体验,助力企业专注生产、降本增效。
