自2020年以来，多家头部二奢平台都实现了销售额同比翻倍增长。到2023年上半年，抖音奢侈品行业月均搜索量突破1.4亿，二奢直播的月观看人次超过200亿。一片火热的背后，是国内二奢市场的快速增长，多家行业研报预测该市场在2030年的交易规模将扩充至超千亿元。国内二手奢侈品市场经过几年的快速发展，市场规模被充分扩充。
二奢商品流转量的增加，不仅是对商家经营的一场考验，也让鉴定需求激增。如何优化鉴定服务流程，持续改善二奢电商的购买体验，是行业发展对鉴定机构提出的新要求。
感同身受，让服务贴近业务
市场规模的扩容，带来了更多的生意，更带来了新的挑战。
首先，市场上出现了许多以前没有接触过二奢的消费者，他们对二奢与新奢交易之间的差异并没有足够的心理准备。为了弥合这种心理落差，商家对用户的服务要贯穿交易的全程，从客服到主播团队都要付出更多的注意力。
其次，商家自身有限的运营能力就像一道隐形的天花板，时刻制约着业务规模的进一步增长。一般情况下，消费者在付款后，商家需要将商品寄给鉴定机构进行鉴定，鉴定完成后商品被送回商家，再由商家寄给消费者。
对于采用这种传统模式的商家而言，交易量一旦超过自身的处理能力，单件商品的购买周期将会被拉长。由于二奢具有极强的非标属性，仓库一旦超载，整个流程将陷入单向的恶性循环：每个商品都是独一无二的，且都需要单独的流程。
而电商业务天然对物流时效性有较高的要求，如果商品在到达买家手中之前发生了退单，则意味着商家在此期间付出的场地、人力、物流成本全部付诸东流。这些情况将直接体现在商家的后台的完单率、退货率数据上，影响的不仅是短期的经营状况，更会伤害商家辛苦积攒的口碑。
中恒信商品鉴定中心运营总监鲁曦认为：“我们目前的运营模式经过多次迭代，对商家可能遇到的各类情况准备的充足的解决方案。作为鉴定机构，我们希望我们的服务能够成为购买体验的一环，帮助每一户商家提升整体服务水准。”
多重优化，把信流变成金流
传统的第三方鉴定流程，能够简化为收、检、寄、三个环节：机构在收到商家的送检商品，完成鉴定流程后，按照需求将商品寄出。
中恒信发现，如果能在“寄”的环节上做一些优化，将通过鉴定的商品直接发往消费者手中，相当于省去了两层物流时间，缩短消费者拿到心仪商品的时间，更重要的是这可以帮助商家节约成本。
听上去这只是简单的改变了收货地址，但实际操作层面，想要实现从商家到鉴定机构最终到消费者的无缝衔接，需要鉴定机构将自己的信息系统与商家实现互联互通。
为此，中恒信先后与知名电商平台上的多个头部商家达成合作，消费者在平台和商家处的订单信息能够流畅地对接至中恒信的后台系统。商家将商品寄出后，除了跟踪鉴定结果之外，大可以变身“甩手掌柜”，通过鉴定的商品将直接送到消费者手中。
此外，商品在被送至中恒信鉴定仓之前，就已经被商家挂上了“商家识别码”，通过节约入仓信息录入时间的方式提升了鉴定效率，商品从进到出的时间最快仅需 4小时。在鉴定结束获得专属溯源码后，还会经过“双码校验”，只有双码齐全的商品才会获准出库。
在鲁曦看来，“任何规模的商家都是二奢行业生态的重要组成部分，我们作为鉴定机构，在认真对待每一件商品的同时，也要与商家保持密切合作，优化消费者的购买体验，促进行业的健康发展。”
