今年暑期,再次迎来出游热潮。不少人选择坐飞机出远门,甚至出国旅游。不过,也有一部分消费者发现,“不同手机预订机票价格不一”“前一秒机票价格还挺便宜,后一秒直接涨价数百元”。于是,将矛头指向“大数据杀熟”。
那么,真实情况如何?或许了解机票价格呈现给消费者的机制,就能够有个清晰的判断。
某旅游平台工作人员介绍,一张机票的价格,从航空公司定价再到展示到用户的手机屏幕上,大概需要四个环节。
第一,航空公司的航线收益管理员团队确定机票价格,为了追求收益最大化,价格会根据每条航线上座率等条件随时改变。
第二,航空公司将运价数据录入GDS,即“Global Distribution System”全球分销系统。这是机票界的“大库房”,专门帮航司提供库存、运价和订单的管理。
第三,OTA平台从“库房”抓数据——即在GDS系统查询舱位及价格,并将结果展示给用户。但如果每一次搜索都去抓一遍数据的话,成本会很高。所以即使是用户没有查价的时候,OTA也会“多跑几趟”GDS,定期查询,获取最新票价,并将获取的数据做一个缓存。当用户打开OTA页面看到的价格,并不一定是航空公司的实时定价,而是OTA最近一次从GDS上获得的报价缓存数据。
第四,当用户经历了数次搜索的过程,最终决定下单时,OTA需要再次与GDS确认最新票价和库存,并将最后用户需要支付的价格展示出来。
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因为有缓存,就会导致出现“同一用户支付和搜索时的价格不一致”“短时间内搜索同一航班价格不同”等所谓“杀熟”现象。因机票定价权掌握在航司手里,当航司因供需关系、上座率等因素,决定临时调价,那么上述每一步都将重新再来一遍,这一过程可能几分钟,也可能几秒钟。呈现在消费者端,就可能看到前后搜索票价不一的情况。
某OTA平台人士表示,尤其在暑期航运高峰,机票价格变动更为频繁,加剧了这一现象产生的概率。对于被消费者认为是平台杀熟,他表示,OTA平台没有“杀熟”动机。机票价格由航司定,OTA平台收取的代理费是固定的,一张机票不论是数千元,还是数百元,平台获得的代理费都是一样的,没必要冒天下之大不韪去“杀熟”。