速途网5月13日消息(报道:李楠)近日,有用户称“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,该订单为2017年的一笔出租车订单。对此,滴滴出行昨晚回应称,对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。经滴滴出行核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。
据悉,该订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。
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滴滴出行表示,会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。
此外,滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。