用真情与用户双向奔赴

——重庆联通营业员谭春丽

【联通好服务用心为客户】谭春丽作为重庆市优秀团员,曾带领团队荣获重庆市“青年文明号”集体荣誉,个人多次被评为重庆市联通好员工、优秀团员、服务明星,在市级、集团级服务评比中斩获荣誉的她,使终坚持“联通好服务,用心为客户”的服务理念,承担着平凡岗位赋予的不凡责任,守护着悠悠岁月中的温暖与坚定。

伏月流火,清凉如她

伏月是王维笔下的“草木尽焦卷,川泽皆竭涸”,在“火炉”重庆,闷湿炎热的天气,让外出的人们心中也不免燃起几分骄阳似的焰火。而身在服务岗位的谭春丽,就像曲曲折折荷塘上的映日荷花,无惧骄阳,精神抖擞,给往来的人们带去最沁人的笑意和最清凉的慰藉,让所有不满烟消云散。有天晚上临近营业厅下班的时候,来了一对中年夫妻解决业务争议,因为客户已经通过热线反馈问题没有得到解决,所以一进厅情绪就非常激动。谭春丽主动邀请用户到VIP室对用户进行安抚,请用户坐下,倒上温水,仔细倾听客户的诉求。客户起初根本不听解释,男客户情绪更加激动,扬言要动手打人,手指已经指到了谭春丽的眼前。但谭春丽依然保持甜美的微笑,一边耐心安抚用户的情绪,一边向相关部门汇报,协调解决用户的问题。在等待相关部门回复的过程中,了解到用户还没有用晚餐,谭春丽主动为用户点了外卖,请用户先安心用餐,表示不管多晚都会继续协调。在谭春丽真诚又耐心的服务下,女客户首先被打动,表示理解营业厅的难处,主动劝解情绪仍然激动的男客户,经过2个多小时的协调,在相关部门配合下,终于解决了用户的问题,谭春丽也获得了客户的认可。男客户临走前主动为自己先前的过激行为表示歉意,谭春丽则微笑的表示高品质服务是中国联通对客户的承诺,客户非常感动,主动发朋友圈为谭春丽的服务点赞。

双向奔赴,智慧助老

在用户眼里,“女儿不在,她就像我女儿一样”。这是一位七十多岁的老用户的描述,他们之间的缘分开始在一个雨天。这天陈婆婆一个人神色焦急地来到营业厅,谭春丽见状急忙接待搀扶,一边询问有什么需求。陈婆婆表示自己的微信找不到了,不知道怎么办。谭春丽忙扶老人在爱心座椅上坐下,接过老人的手机检查,发现可能是老人不小心删掉了APP,于是帮老人重新下载了微信,并耐心的教老人使用。当陈婆婆找回了微信,开心的准备离开营业厅时,细心的谭春丽发现婆婆的布鞋已然不适合在外行走,又害怕她下楼梯摔倒,便第一时间协调好工作将陈婆婆扶下楼梯,叫了出租车陪同老人安全回家后,才安心返回工作岗位。此后,陈婆婆便认准了小谭,觉得她亲切耐心,每次一到营业厅就问“小谭在哪”。一来二去,小谭和陈婆婆结下不解之缘,也知道她女儿常年在国外,独居老人每次来营业厅也都是因为一些查询、交费、咨询之类的简单业务,为此小谭在每次服务之余教婆婆一点智能机操作,慢慢的婆婆也体验到了丰富多彩的“冲浪”生活。偶尔不方便时打电话,小谭也会直接上门去服务。陈婆婆有时路过营业厅也会带上小零食看看她,在营业厅小坐一会儿再离开。

谭春丽的日常里,类似的故事还有很多,诸如为到厅老年客户提供细致的延伸服务、到社区提供防诈公益宣讲服务等等更是家常便饭,“百倍用心,十分满意”,她在平凡的岗位上践行着高品质服务,展现着联通服务的品牌形象,用责任和担当、热情和耐心树立着“近悦远来”的服务口碑。