11月23日,2023百度热AI营销大会在上海举行,大会以“生成式AI重构商业新引擎”为主题,聚焦AI商业营销的新图景。百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳在会上表示,随着用户需求表达方式的变迁,客户服务经营会向“智能体商业”方向演变,描绘出商业新未来的蓝图。
王凤阳指出,智能体能帮助商家更好满足用户需求,做到“交互出彩、品牌出新、生意出效”。因为有了智能体,企业能更好地从用户需求出发,挖掘场域背后“人”的需求,生成出商家经营的新潜能。
大会上,百度营销发布“虚拟人整体解决方案”,将品牌经营与生意经营场景下的服务能力人格化,还原真实世界,助力千行百业;全新升级“智能商家经营平台”,打造生成式AI时代的“智能体超级工厂”。同时,百度营销发布全新品牌价值主张——“生成商业新未来”,拥抱生成式AI时代,携手生态伙伴共筑“智能体商业”新未来。
“智能体商业”改写经营商业叙事,让商家“交互出彩,品牌出新,生意出效”
今年来,百度营销以生成式AI重构商业生态,而全新打造的“智能体商业”,将改写经营的商业叙事。
据王凤阳介绍,“智能体商业”一方面让每一个企业在百度拥有专属分身智能体,以最佳方式与用户进行自主交流,激发用户需求、提供极致服务;另一方面,百度营销将以“轻舸”作为与客户交互的统一载体,深刻理解和满足客户需求。智能体与轻舸交互协作,形成正向反馈,一起构建出“智能体商业”的生命力。
智能体改变了交互方式,也让一切与用户交互的场域触点,迎来前所未有的革新。在品牌专区中,智能体让品牌具有鲜明的人格特质,对用户需求进行意图识别与判断,并深度推荐各种服务,助力品牌做好经营;而多轮交互的AI Native场景,是智能体应用的最佳场所。例如,在文心一言APP中,对东风本田汽车产生兴趣的用户,可以被推荐智能体“东风本田助手”,更自然高效满足用户需求,这给东风本田带来新的经营空间。
场域革新将助力商家做好生意经营,实现“生意出效”。在用户有需求时,智能体将生成文字、图片、动态图表等多模态答案,让用户一步获得满足,带来更多商业价值。以家装行业的“三棵树”为例,当用户搜索“扣板好还是刷漆好”时,智能体“三棵树AI助手”将全面阐述优劣势,引导呈现最能满足用户需求的服务;当用户搜索“法学考研要考哪些科目”时,智能体“知了爱学”将快速识别用户意图,首位展示最符合用户需求的视频课程,生成结构化的知识要点。
推出“虚拟人整体解决方案”,让每个企业打造“有用、易用、好用”的智能体
“AI Native最终的王者,很有可能是虚拟人与真人间的交互。“王凤阳表示,百度营销“虚拟人整体解决方案”,可根据不同业务属性、行业特征、应用场景,助力企业便捷生成“懂行业、善沟通”的虚拟人,为用户提供多样化、个性化服务。
面向产业,在B2B领域,广州立白通过虚拟人能力,在线上还原企业生产代工售前顾问的角色。百度营销将企业商品卖点、厂家优势等信息,与行业知识相结合,生成虚拟人口播内容,通过视频悬浮窗展示在企业的商品详情页中。生成式AI技术与实体制造业结合,将进一步释放制造业升级潜能,助力实体经济高质量发展。
面向用户,在家居领域,索菲亚与百度营销携手打造虚拟人家居空间规划师,其具备专业家居知识,能全时段保持最佳状态,通过多轮交互,为用户量身定制个性化服务方案。虚拟人专业且贴心的服务,更能激发用户的主动表达和充分沟通,助力企业收获用户青睐。
同时,百度营销升级“智能商家经营平台”,从基建开始,建设具有生态活力、“内外兼修”的智能体解决方案。对于“内在”,百度营销通过行业知识与效果反馈等数据输入、生成式对话模型与检索增强等提升智能体能力;对于“外在”,百度营销提供丰富的公共形象资产库和定制建模能力。依托高性能驱动引擎,虚拟人的口型、动作与脚本、声音自然拟合,高度还原真实世界的特定角色。王凤阳表示,百度营销的目标,是让每个企业都能打造出,“有用、易用、好用”的智能体,助力企业向生成式AI经营更进一步。
“轻舸”迅速迭代提升,客户数提升7.5倍、互动量级达百万
世界大会上,百度营销发布“AI Native商业全景应用”,其中AI Native营销平台“轻舸”具备洞察、分析、制作等AI能力,帮助企业直接带来效益提升。截至目前,轻舸客户数已提升7.5倍,互动量级已达百万。
而短短时间内,轻舸的能力迎来迅速迭代提升,不仅点亮了“洞察”新技能,提供个性化数据洞察分析,辅助客户表达需求、制定决策等,基于更丰富的数据资产,为企业提供更立体的用户洞察和更智能的策略指导;同时还集成最新AI能力,包括观星盘洞察、百度指数趋势、擎舵创意、诊断、分析等丰富技能。
同时,依托智能体多轮交互新动能,百度营销全面升级度量方法论“营销科学AIA”,对用户进行更细粒度的分层,在交互过程中对用户意图理解更深,让数据有效性更高、科学度量更精细,创造更广阔的商业增量空间。
在智能体赋能下,百度营销秉持“让AI Native营销触手可及”的信念,助力商家实现经营突破。来自河北邯郸的商家“途利紧固件”,在轻舸上只用简单几句话,让每颗价值一元钱的螺丝钉,在几天内卖出10万块。轻舸强大的AI连接力,让“小螺丝”也能发展成大产业;百度营销的合作伙伴,不仅是AI开放能力的使用者,更是建设者。今年,百度营销发布“共拓计划”,打造行业开放生态。首批接入的无双科技,与百度营销联手打造教育行业视频洞察模型,基于优质图片素材特征训练海报生成能力,助力客户生成兼具营销价值与设计质感的海报,增强转化效果。
“我们希望加速AI能力在更多场景的应用,助力企业在百度获益,通过实践反馈驱动能力创新、促进生态繁荣。”王凤阳表示,任何领域和规模的企业都可以通过百度营销智能体商业,轻松驾驭生成式AI的强大力量,助力经营与营销突破,生成繁荣的商业新未来。