随着跨境电商行业不断发展，以及市场竞争压力加剧，跨境电商人才发展在备受重视的同时，也在企业实际经营管理过程中备受挑战。基于此背景，敦煌网集团联合北京大学光华管理学院发布《2023跨境电商人才战略白皮书》(下简称白皮书)，全面复盘跨境电商行业人才管理现状，分析困境背后的原因，解读中国跨境电商企业人才管理如何助力创新人才引进、赋能人才成长、落地企业文化，从而驱动组织发展——以跨境电商人才管理战略的最佳实践和应对措施，向行业企业提供务实的人才管理建议。
跨境电商行业趋势和人才发展机遇
据行业统计，2022年，中国跨境电商市场规模达15.7万亿元，同比增长10.56%，预计2023年交易规模将达16.8万亿元。随着跨境电商行业的发展，人才需求缺口不断扩大，为人才市场带来了更多的机遇。“十四五”电子商务发展规划显示，跨境电商从业人员呈递增趋势，到2025年将增长至7000万。普通人群转型做跨境电商的意愿也在不断增强。
白皮书认为，在新的发展趋势下，跨境电商人才发展将面临以下机遇：
1. 人才需求增长：随着跨境电商行业的快速发展，人才需求存在缺口。这为人才提供了更多发展机会和选择，也拓充了跨境电商企业的人才资源库。
2. 技术创新驱动：人工智能、大数据、物联网等技术的应用正在加速推动跨境电商发展。新型技术为人才提供了更多的机会和平台，使得他们能够为跨境电商企业创造更多价值。
3. 国际化视野：跨境电商行业需要面对广阔的国际市场，多样化的文化，因此具备国际化视野的人才会得到企业的青睐。
4. 灵活的工作方式：跨境电商企业往往采用灵活的工作方式，例如远程办公、弹性工作等，这些都为人才提供了更多的工作选择。
5. 多元化的人才需求：跨境电商行业需要具备多元化背景和复合技能人才，例如市场营销、物流管理、技术开发等。这为有不同背景和技能的人才提供了更多发展和进步空间。
跨境电商人才发展挑战
中国电子商务研究中心人才调查报告显示，跨境企业发展最主要的压力来自于团队人才问题，人才问题远高于市场竞争和供应链等其他因素。白皮书认为，目前跨境电商人才管理主要面临以下痛点和挑战：
1. 人才缺口大：跨境电商企业需要招聘涉及多个领域的人才，包括国际贸易、市场营销、海外仓储物流、跨境AI产品研发、跨境电商专业客户服务等等。然而此类复合型人才较为稀缺;
2. 人才梯队与企业发展不同步：过去因为行业发展和国家政策红利，跨境电商行业在短时间内发展迅猛，但相关人才的培养和发展没有跟上行业发展，导致人才梯队与企业发展不同步。跨境电商企业人才能力没有跟上企业发展步伐，从而影响企业未来。
3. 组织创新不足：跨境行业已进入从1到10的阶段，行业规模的扩大和业务发展模式的多元化对跨境电商人才培养体系和组织创新能力提出了新的要求，因此迫切需要以完备的组织文化体系来驱动组织发展。
跨境电商人才管理解决方案
针对现有的人才挑战，白皮书围绕创新人才引进策略、搭建专业型人才梯队、培养成长型企业文化三大路径提供了具体操作指导，以帮助提高跨境电商企业人才的竞争力和环境适应能力，实现人才的可持续高质量发展。
在创新人才引进策略方面：
其一，是创新招聘理念。招聘是每个跨境电商企业最重要的决策，相较传统的招聘方式，创新人才招聘理念包含精英引领未来、招聘对味的人、像销售一样做招聘、全员出动招聘等。
其二，招聘渠道“上”、“下”、“内”、“外”多元化。“上”就是各种线上招聘渠道。“下”，即线下招聘。“内”，是指内部员工推荐，行业内HR可以内部推荐员工的渠道，这种方式成本低且成功率最高。“外”，指各行业社群、跨界社群、以及客户群体、人力资源外包等方式。
其三，雇主价值主张。雇主价值主张EVP是雇主品牌建设的顶层设计，在企业雇主品牌建设中起到统领全局的作用。白皮书中以敦煌网集团为例，介绍了EVP体系的实操。
在搭建专业型人才梯队方面，跨境电商企业应致力于打造四大关键引擎。第一引擎是要搭建面向未来的人才梯队，培养符合未来业务发展的人才;第二引擎是人才培养机制;第三引擎是打开员工职业发展通道，提升员工稳定性，让企业的战略目标更好落地，这也是企业和员工共赢的基础;第四引擎就是绩效考核，白皮书列举了常用的几种绩效考核工具，和新时代组合考核的方式。
在培养成长型企业文化方面， 白皮书介绍了什么是企业文化、企业文化的三个层次和如何构建企业文化体系，并以敦煌网集团为例，介绍企业文化体系如何驱动跨境电商企业发展。
使命，指企业对自身和社会发展所做出的承诺，回答企业“为什么存在”的问题，是企业的发展动力。作为跨境出口B2B电商平台，敦煌网集团从成立开始对社会发展做出的承诺就是“促进全球通商，成就创业梦想”。
价值观，是企业成功的密码，回答企业如何在市场竞争中获胜，获得更高的内部效率。敦煌网集团提炼出来自身的成功密码，就是成就客户、结果导向、突破创新和协作共赢。
企业和客户关系。敦煌网集团的客户包含了买卖双方，供货可靠稳定的卖方和忠诚拥趸的买方是成就敦煌网集团“让人人都能参与全球贸易”这一愿景的核心力量。在帮助客户实现价值追求的同时，它也成为企业成功发展的重要基石。
企业和员工关系。EVP是企业对员工做的承诺 ，同样员工对企业的行为也需要做出承诺。敦煌网集团员工推崇的品质，是真实、担当、协作、坚韧和突破。
参照以上四个维度，并结合企业具体场景，形成系统化的操作流程或方案，才能够凝练出属于企业的特有文化。
此次《2023跨境电商人才战略白皮书》由敦煌网集团董事长执行助理田梅、人力资源部BP负责人李伟一和北京大学光华管理学院张建君教授牵头共同打造。感谢双方团队为白皮书付出的努力与贡献。
