2003年，一群因“非典”疫情困在办公室里的京东人，尝试着在互联网上推销自家的商品，凭着过去几年开门店攒下的“正品行货”口碑，在第一个星期赢得了21位用户的信任。
20年倏忽而过。当时钟指向2023年5月31日晚8点，火爆开启的京东618，美的、海尔、小米、格力、Apple等品牌瞬间破亿，10分钟破亿的品牌数量同比增加了23%，超六成的新商家5分钟成交额突破五月日均全天，近五成中小商家成交额增长超200%。
相比于20年前要苦等一周才能收到网购商品，在京东618刚刚开启，全国超300个城市的消费者最快分钟级就收到了自己订购的预售商品，远在西藏山南市浪卡子县推瓦村的私德多吉收到智能液晶电视后，京东快递小哥不仅帮忙安装好，还手把手教他学会了使用遥控器；而远在千里之外的山东淄博市八大局夜市已经人声鼎沸，京东快递小哥正挤过人群，把一箱山东本地产的齐汇纯肉肠送到了张女士的烧烤摊前；通过更加便捷的即时零售服务，让长沙文和友小龙虾店和闺蜜聚餐的杨女士只用了9分钟就收到了在京东下单的茅台冰淇淋……
京东蓬勃发展的20年，映射着中国消费活力持续释放的20年，也是零售变革日新月异的20年。
20年来，京东与合作伙伴携手共创，为天南海北、城市乡村数以亿计的用户带来最丰富的商品、最实惠的价格、最优质的服务，这一切得益于京东20年来在供应链基础设施上持续的投入，帮助全行业把成本降得更低、把效率提得更高，对生意的信心才会更足。
海量好货云集 满足更多元化的需求
晚8点开启瞬间，海量订单蜂拥而至。
3C数码品类依旧表现强劲。开门红10分钟内，Apple品牌成交额1秒破亿，小米、荣耀、OPPO、vivo、华为、三星等手机，以及MiniLED和OLED显示器、微单相机成交额同比增长均超100%；客制化键盘成交额同比增长超过10倍；大功率移动电源、桌面音箱、无人机成交额同比增长均超150%；电子教育品类成交额同比增长120%，学而思、小猿、作业帮等新晋品牌表现亮眼；运营商合约手机销量同比增长80%；以专业电竞显示器、客制化游戏键盘为代表的游戏硬件类趋势产品成交额同比增长80%。
开门红前10分钟，霍尼韦尔、源氏木语、索菲亚、水星家纺、膳魔师超3000个品牌成交额同比增长超3倍，超薄嵌入冰箱、双腔蒸烤一体集成灶、洗碗机、洗烘套装等家电品类成交额同比增长超1.5倍，立式护眼台灯、升降桌、夏凉被、晶石香薰、旅行茶具等上百个品类成交额同比增长超3倍。
此次618，家电家居新品爆品深受追捧。美的1.5匹新一级酷省电空调成交额同比历史机型增长超5倍；索尼75英寸4K专业游戏电视成交额同比增长超200%；罗莱新品冰皮凉被成交额环比增长超10倍，康巴赫抗菌双面菜板同比增长超5倍，超薄机身无线遥控升降的米家智能晾衣机pro成交额环比增长超15倍，德施曼可视智能猫眼Q5M智能锁成交额同比增长200%。
开门红10分钟，男女装整体成交额同比增长超120%。其中潮流设计师商圈成交额同比增长超3倍，凉感T恤增长10倍、科技防晒品类增长近8倍，轻商务POLO增长5倍，汉服增长超过3倍。跑步鞋、运动潮鞋、夏季冲锋衣等超10个品类成交额同比增长超100%，adidas跑鞋增长8倍，始祖鸟、361度等品牌增长3倍。国潮鞋靴品类成交额同比增长10倍，行李箱品类成交额同比增长超3倍，儿童防晒品类成交额同比增长7倍。公路车、骑行服品类成交额同比增长超100%；女式泳衣、儿童泳衣品类成交额同比增长超200%。
圣罗兰、赫莲娜、修丽可、珀莱雅、兰蔻等品牌为代表的150个品牌成交额增长超100%；黄金、珍珠、彩宝、木手串等品类成交额同比增长超100%，京东奢品整体成交额亮眼，宝格丽、Tiffany、Bottega Veneta、纪梵希等品牌成交额同比增长超3倍；Prada、Valentino等品牌成交额同比增长超50倍，浪琴、天梭、美度等15个品牌成交额同比增长超100%。
日用品类依旧是囤货的首选，国潮纸尿裤成交额同比增长110%，裤型卫生巾成交额同比增长167%，除臭蛋成交额同比增长超200%，玩具乐器电路积木成交额同比增长20倍，A2牛奶成交额同比增长10倍，名优白酒成交额同比增长5倍，五常大米成交额同比增长超300%，榴莲成交额同比增长超300%，海鲜菜肴成交额同比增长超100%。
随着夏季来临，生鲜品类也迎来热销。开门红10分钟，大连樱桃成交额同比增长5倍，阳山水蜜桃成交额同比增长4.8倍，高邮咸鸭蛋成交额同比增长257%。
开门红前10分钟，京东汽车整车品类成交额同比增长128%，其中新能源汽车品类同比增长200%；汽车充电装备品类成交额同比增长30倍；轮胎品类成交额也取得同比增长超100%的好成绩，其中国产轮胎品类成交额同比增长6倍、新能源轮胎品类成交额同比增长9倍；车品方面，行车记录仪品类成交额同比增长240%，汽车改色膜品类订单量同比增长5倍。二轮品牌中的新大洲本田成交金额同比增长16倍。
随着暑期的到来，京东旅行品类成交额同比迅猛增长200%。六一儿童节也带动了童书教辅品类图书在开门红10分钟的成交额同比猛增230%，社科经济类图书成交额也取得同比增长3.4倍的良好战绩。
健康品类依旧保持热销。开场8分钟，鱼跃品牌成交额破千万；开场10分钟，汤臣倍健、Swisse、同仁堂、善存钙尔奇、小鲜炖、雅培等品牌成交额破百万。“小物件”蕴藏“健康”大力量。开场10分钟，眼罩耳塞品类销售20万件；感冒咳嗽类用药10分钟成交额同比增长超8倍，退热贴品类成交额同比增长超5倍，布洛芬订单量同比增长3倍。家庭慢病护理越来越普及，开场10分钟雾化器品类同比增长6.5倍，呼吸机品类同比增长4.2倍，制氧机品类成交额同比增长近3倍。送礼送健康，汤臣倍健蛋白粉600g礼盒开场10分钟成交额同比增长3倍；阿依舍冬虫夏草礼盒成交额同比增长5倍。
京东618也带动了企业客户商品及服务采购。开门红10分钟，商用工作站采购额同比增长3.9倍，电脑办公设备租赁采购额同比增长4.3倍；商用电器采购额同比增长56%，其中商用净水设备采购额同比增长91%。
618开门红期间，越来越多的工业企业通过京东工业实现供应链降本增效，大量专业工业品类采购额快速增长。其中，机械及行业设备品类采购额同比增长220%，动力工具品类采购额同比增长212%，电线电缆采购额同比增长195%。
此外，在开门红10分钟，农用品中的景观绿雕品类成交额同比超6倍，水果种子/种苗品类成交额同比超120%。
价格降到最低 激发更大的消费活力
今年京东618，参与百亿补贴的商品数量将达到3月上线百亿补贴频道后的10倍以上，其中包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。在开门红前10分钟，手机、家电、酒水成为最受追捧的品类。
受益于京东百亿补贴强力拉升的影响，“49元衣鞋三件任洗”产品拉动洗衣洗鞋品类订单量同比增长超220%，“79元空调清洗”产品拉升品类订单量同比增长190%，而价格成为关注焦点的珍品拍卖品类成交金额也取得同比超4.6倍的亮眼增长。
大容量固态硬盘价格持续下探，带动消费者的购买热情。开门红10分钟内，同比去年降价幅度达50%的2TB固态硬盘成交额同比增长超4倍。正值儿童节即将到来，京东为家长们专门提供了大牌文具1元福利抢活动，一万多件商品只用了10秒就被抢购一空。
今年京东618，“交个朋友”正式入驻京东直播。开门红当晚，罗永浩6.18折京东直播卖房，上架即被一名上海用户拍下，一单立省120多万元。
在家居品类中，5.1元大号沥水篮、喷油壶等低价品前10分钟破万单，提前购买一送一的端午香囊销量环比增长超20倍，49元的24头餐具套装成交额同比增长超5倍，低至9元折叠凳成交额同比增长超5倍，低至9.9元的感应小夜灯开场10分钟成交额同比增长超3倍，低至9.9纯棉毛巾两条装10分钟成交额同比增长250%。
开门红10分钟，低至17.9元的NASA重磅T恤成交额环比日均超57倍，低至47元的MUJI百亿补贴天竺编织T恤成交额环比日均超38倍，99元阿迪达斯小童经典休闲运动鞋成交额同比增长10倍；低至79元的营地车2分钟销售5000台，低至4.9的10双装男袜6分钟售出5万双，到手价1元的时尚拖鞋1分钟内售出10万双。低至9.9元的老花镜商品5分钟售罄。奥伦纳素冰皮面膜低至5折，开门红10分钟成交额超去年全天。
开门红的前10分钟，京东自有品牌京东京造的母婴、营养保健、传统滋补品类分别实现成交额同比增长291.3%、163.6%、125.5%。其中，京东京造115℃鲜炖燕窝成交额同比增长258.6%；京东京造乳清蛋白粉成交额同比增长218.6%；京东京造晚安地球床垫成交额同比增长115.6%；京东京造1200w户外电源成交额同比增长95.1%；京东京造1200G无陈水净水器成交额环比去年11.11增长 132.1%。京东自有品牌惠寻的生鲜、家具、食品饮料、运动户外，分别实现成交单量同比增长70倍、27倍、16倍、11倍。其中，高速吹风机、牛腱子、科技布艺沙发位列明星单品Top3。京东自有品牌京加坊油爆麻辣小龙虾成交额同比增长7倍。
今年618，更多消费者通过京东国际享受到来自全球各地的低价好物。京东618开门红5分钟，京东国际成交额已突破去年开门红前两小时成交额，跨境酒水，跨境手机通讯，跨境箱包皮具等3个品类成交额同比增长超100%。依托于京东国际“海外品牌入华第一站”的助力，诸多跨境进口品牌在这个618获得增长，开门红5分钟，雀巢、童年时光、茅台、APPLE、蔻驰等38个品牌成交额同比增长超100%；爱他美、任天堂、童年时光、茅台、蔻驰等51个品牌成交单量同比增长超100%。
在健康品类中，开场10分钟，价格39.9元的颈椎贴成交额同比增长4.6倍。可复美胶原棒成交额同比增长7倍；医美水光针服务次卡成交额同比增长4.2倍；低至16.18元的医美美肤项目订单量同比增长近6倍；半价优惠的瑞迈特呼吸机成交用户数同比增长5.2倍。京东买药重磅推出1分钱即可领取布洛芬、抗原等商品；即将进入暑期，学生近视手术立减8000元超低价活动吸引成交用户数同比增长3.5倍。
在享受低价好物的同时，京东支付携手60家银行伙伴，10分钟为用户节省超千万元。京东白条免息覆盖5100品类、11万品牌，为商家提供息费折扣投入7.6亿元。京东支付与白条1分钟破11亿。
服务做到最优 让品牌价值深入人心
今年的京东618期间，京东将推出超过200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务，持续为消费者的购物体验保驾护航。
开门红10分钟内，3C数码服务产品成交量同比增长160%；手机小时购下单用户同比增长超150%。家电家居以旧换新成交额同比增长120%，家电即送即装服务成交额同比增长240%，家具建材提供送装一体服务的商品，成交额同比增长260%，局部装修、儿童房定制服务成交额同比增长超3倍。
一直以来，京东物流针对家电家居等大件商品坚持100%送装一体的上门服务标准，今年618期间，更是通过对全国超万名专业师傅的专项能力培训，行业首创涵盖“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里服务，为消费者提供更加省心的服务体验。
自2007年自建物流至今16年来，京东物流始终将上门服务作为服务标准之一，高品质服务遍及城乡。不仅如此，从2010年推出211限时达服务至今13年间，“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类，以211限时达为代表的半日达服务，已成为眼下快递服务升级的风向标。
基于“线上下单、门店发货、商品小时达最快分钟达”的即时零售服务优势，开场10分钟，全国超700个县区市的消费者已收货，其中京东小时购首单送达仅用时9分钟，成为京东618即时零售全国首单。
京东到家数据显示，5月31日晚8点前10分钟，男装成交额同比增长4倍，白酒成交额同比增长超7倍，宠物零食成交额同比增长超3倍，草莓、家居成交额同比增长超10倍，个护电器同比增长超6倍，数码同比增长270%。越来越多的消费者习惯在京东、京东到家下单生鲜、冰品、酒水、美妆、3C数码等实在好物，并由达达快送骑士小时内送达。
京东药急送携手达达快送，在全国超过400个城市提供24小时送药上门的服务。5月31日晚8点开启后，家住山西省太原市小店区的张先生，通过药急送下完单仅过了4分17秒，就收到急用的肠炎宁片。
汽车养护服务上，京东养车保养套餐成交订单量同比增长180%，轮胎和机油品类门店服务订单量同比增长超100%，地域方面，北京地区的养车门店服务订单量同比增长超3倍。与此同时，京东家政订单量同比增长100%，推出3小时保洁买10送2次券单品成交金额同比增长超5倍，商务服务也取得成交金额同比增长121%的成绩。
在健康服务中，京东健康体检套餐订单量同比增长近4倍，其中含有CT和心脑血管检查项目的中老年体检套餐订单量同比增长超6倍；居家早筛检测品类中，胃幽检测、上门胃镜检测、HPV检测等订单量同比增长超5倍；HPV疫苗现货预约订单量同比增长5倍，其中超过20%的订单为北京扩龄九价HPV现货预约。
控成本提效率 才能把体验越做越好
极致的产品、价格和服务不是建立在盲目的短期投入基础上，而是通过对供应链的优化，把履约成本降下来，把运营效率提上去。过去的6年间，京东通过持续的供应链基础设施建设和技术创新，将履约费用率平均降低了2个百分点，将1000多万SKU的自营商品库存周转次数从一年不到10次增加到12次，节约下来的利润不仅让利消费者，也更好地支持了上游的产品创新和服务升级。
今年618期间，京东物流持续发挥一体化供应链优势，升级商务仓等产品与解决方案，针对物流入库、在库、出库等多环节提供15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺，全面提升商家体验。同时，京东物流继续扩大智能快递车的服务范围，已在全国常态化运营的600余台智能快递车已将配送范围进一步深入到县区，以科技助力用户的快递收寄服务。
开门红开启10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升112%。京东云混合多云操作系统云舰，完成超千万核资源秒级调度和高效复用，将京东集团数十万台服务器的CPU峰值利用率再次提升，3年将处理器运算效力提升超100%，领跑行业。在平稳支撑京东万亿级交易的同时，实现成本的大幅降低，每年节省成本达数亿元。
基于言犀产业大模型，京东云全面升级面向消费者7×24小时不断线的贴心智能服务，开门红开启10分钟，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超234万次，保障优质用户体验。为提升商家售前-中-后全链路服务效率，京小智本次618期间在特色场景推出多项自动化能力，累计服务超22万京东第三方商家，以产业AI支撑服务及运营提效。
在京东云言犀多模态人机交互技术支撑下，言犀虚拟主播应用全面升级，在今年618 前上线了32款 2D 真人孪生新主播, 同时超100位数字人主播全天候在线，满足全品类、多场景商家直播需求。开门红开启10分钟，言犀虚拟主播开播商家较去年11.11增幅近4倍，为品牌直播间带来低门槛、高转化。
为助力更多商家降低成本，提升服务能力，京东保险业务互联网电商保险在京东618期间，推出了四大服务产品“晚到赔”、“价保险”、“运费险升级版”、“破损险”的一系列免费和折扣政策。京东618开门红，京东保险业务互联网电商保险保费同比增速近100%，为京东618所有商家、消费者提供更多保险保障服务，也成为了商家提升用户购物体验、激发消费活力的必选项之一。
从20年前通过互联网销售出第一件商品，到如今零售线上线下、产业上游下游共同推动京东618成为一场年中消费热潮，京东正是凭借着不变的商业信仰和经营理念，向效率要效益、以共享促共赢，才能让每个参与者都能得实惠。
在今年的京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军表示，懂得让利，才有朋友！京东通过不断地提升供应链效率，才能持续地让利给消费者和合作伙伴，才能将今年的京东618打造为全行业投入力度最大的一次618，才能以一场京东618的“开门红”助力全民消费恢复向好的“长红”。
