行业数据显示,2023年一季度中央空调市场规模达309.2亿元,同比上涨16.8%。其中,在渠道下沉、新品推广和企业开年经销政策刺激等利好下,家用中央空调市场显著回暖。
越来越多中央空调进入寻常百姓家,而在安装过程中,中央空调对专业能力的要求较高,一旦安装工艺或者辅材质量出现偏差,便可能影响使用效果。因此,如何在产品迭代的同时,破解家用场景的安装痛点,成为市场突破的方向之一。
去年10月,家电行业领军企业美的针对家用场景的中央空调空调安装推出线上购买一拖一中央空调风管机一价全包服务,并召开了一价全包线下发布会,收费透明0套路的服务政策颠覆了业内安装乱收费的潜规则,引发行业震动,众多品牌纷纷效仿。天猫中央空调行业负责人天哲认为,“美的一价全包让行业跨入了‘标品’行列。”这一服务为中央空调行业实现了里程碑式的跨越。
近期,美的再度将一价全包服务升级,进一步加码服务范围和服务力度,重新定义行业边界。据悉,一价全包将中央空调多联机也纳入一价全包的范围,以标准化服务率先为家用中央空调市场的发展进程按下加速键,在行业内树立起新的服务标杆。
一价全包服务再升级,实力刷新消费体验
在空调市场上,安装全包并不是一个新概念,然而市面上大多数的安装全包服务都有诸多隐藏的限制条件,例如免除的仅仅是基础辅材和安装人工费用,4楼以上要收高空作业费,打孔超数100元/个,加长出风口200元/米等等,“层层加码”的安装费让用户看了直迷糊。价格和服务的不确定性,严重影响了消费体验,无形中增加了用户的决策顾虑。
(美的一价全包服务)
针对这一现象,美的推出的一价全包服务真正实现”安装全包,收费透明”。全新升级的版本在此前“一拖一中央空调风管机”基础上,增加了“一拖多中央空调多联机”,将各类家用中央空调纳入一价全包范围,打破乱收费现状。
家用中央空调多联机作为“重服务”产品,安装复杂,成本较高,纳入一价全包服务会产生相应的成本增加,但美的没有将这部分成本转嫁给消费者,而是在不涨价的前提下落实服务。美的依托品牌实力推动服务升级,为一价全包服务提供保障,透明的价格、标准的服务不仅实现消费体验的升维,更彰显出行业领跑者的担当。
持续升级标准化服务,赋能行业品质提升
当下,家电产业正从过去以产品为中心的市场规模驱动,转向以用户为中心的服务价值驱动。美的一直以来将以人为本的理念贯穿于发展的方方面面,从用户需求出发强化服务,释放标准化示范作用,围绕产业趋势展开前瞻布局。
(美的家用中央空调标准化安装辅材包)
今年初,美的升级家用中央空调安装标准化服务,推出全国统一版本的家用中央空调标准化安装辅材包,包括防尘贴、螺丝、透气帽等辅材。辅材包由美的统一标准、尺寸和数量并指定供应商集中采购,再以0利润让利安装服务网点与工程师,同步匹配第三方服务监理和技术监理。“原厂原包”的官方统一标准,实现了安装的规范化、效率化和品质化,给家用中央空调安装这一行业难题,带来行之有效的解决方案。
如今,美的全新升级的一价全包服务,进一步规范家用中央空调的安装过程,差异化的服务重新定义家用中央空调市场的边界。从响应用户需求的及时反应,到想用户所想的提前布局,美的一价全包再次将服务的广度和力度拉升至新的高度,成为家电行业规范化、标准化发展的生动注脚。
同样旨在强化服务标准,今年3月,美的领衔联合发布了《中国家电服务标准化白皮书》,以“数智化”变革推动服务标准化落地,竭力打造家电服务市场新的增长引擎,将家电的竞争从产品深化到服务,为行业未来的发展方向带来更深层的思考。
可以预见不远的将来,服务将成为家电行业的胜负手。谁能提供更轻、更快、更全、更好的服务方案,谁能率先感知用户需求的变化,谁将掌握市场的竞争主导权。美的作为家电领域的领航者,以一价全包等服务为抓手牢牢铸就了一道标准化服务的护城河,赋能家电服务品质升维的同时,引领着家电行业探索高质量发展路径。
