近期,“易车志”在走访中发现多地经销商存在着“年后销售迟缓,特别是邀约进店率、成交转化率也大幅下滑。”的情况。面对此情此景,灵活运用智能语音质检工具,从邀约到店提升层面的釜底抽薪,无疑成为经销商提高到店率、改善成交转化的有效路径。
“易车志”了解到,如今的智能语音质检功能强大,技术成熟,不仅可以一键智能生成可视化诊断报告,还可以通过智能数据大屏适时展现线索看板、跟进分析、任务看板等多维度数据,实时掌握语音通话时长、通话接通率、新增线索量、线索跟进率、线索二次清洗率、开口任务完成率等,高效分析客户购车需求,全链路、全场景把控销售服务流程,便捷门店管理者精准施策,靶向发力。
智能语音质检对通话进行服务量化评估雷达图
在管理上,管理者经常使用的是智能语音质检里的雷达图,通过雷达图的勤勉程度、话术规范、专业能力、服务态度、流程规范等维度多角度立体化评估每个人的邀约质量,清晰展示他们的优劣势,精准识别他们的销售能力。
“易车志”了解,如今业内的智能语音质检工具已具备一套完整规范化流程,包括开场介绍、客户信息确认、需求分析、邀约到店、添加好友,及礼貌结束语,甚至对何时购车、购车颜色、上牌城市、分期贷款、是否置换、邀约试驾等沟通细节也进行了规范,并在此基础上输出客户需求分析,形成建议报告。
智能语音质检的效用不仅仅表现在规范新员工通话流程上,而且对提升老员工的勤勉程度、服务质量也发挥着重要作用。从业两三年的DCC专员,已然算是经验丰富的“网电销行家”,对意向客户判定及邀约进店有一套自己的成熟经验和方法,正是由于过于自信,往往使得他们对客户需求分析不到位、信息挖掘不精准、错判购车意向,甚至导致客户流失。
易车志认为,随着数字化、智能化时代的到来,新技术正在以超乎想象的速度应用到汽车营销中,让纷繁复杂的经销商新车销售业务日益清晰便捷。相信在AI辅助及大数据智能分析技术的加持下,智能语音质检定会在经销商营销获客、成交转化,乃至售后服务等全链路运营管理环节发挥更大的效能,从“亡羊补牢”的后置管理向营销服务环节全面渗透的前置赋能,助推经销商数字化转型及全链路营销服务升级。
