曾几何时，电话客服风靡市场，被各行各业广泛采用。甚至不少企业还以客服电话号码作为广告的主要内容，被人们熟知。然而，随着社交平台的兴起和人们消费习惯的改变，电话客服逐渐退场，仅在某些特定的行业当中，残存度日。而以尘锋微客服为代表的社交化客服系统，则凭借其全域覆盖、社交体验、成本低廉等优势，迅速占据市场，成为当前企业客服业务的全新“标配”。
据了解，尘锋微客服是首席私域运营与管理专家尘锋基于微信客服的原生能力，结合SCRM系统功能开发的社交化在线客服系统，不仅可以帮助企业覆盖全域客流入口，为客户提供社交化的咨询体验，还能通过智能路由、智能机器人、工单、客服质检等功能，帮助企业实现更低成本、高效率的客户服务。尘锋微客服可以在功能上完全代替以400为代表的电话客服系统，还可以帮助企业以更高效的方式解决实际业务问题，提升内部业务效率与客户体验。
业内人士指出，电话客服作为传统的客户服务方式，已经不再适用于当前环境。无论是从消费者体验出发，还是从企业降本增效的需求着眼，电话客服都不再是一个正确的选择。在消费者体验方面，消费者不仅需要被迫接听预录服务菜单播报，还需要不断按键选择所需服务。稍有不慎，就需要重复收听，循环往复，极其消耗消费者耐心，激发负面情绪。同时，在电话骚扰、电话客服类诈骗高发的现在，人们已经非常抗拒接听陌生人电话，很难信任对方。从企业降本增效的需求来看，电话客服已成尾大不掉的“耗能”产品。号码租赁费、低消门槛、通话费、硬件购买、软件搭建维护等费用已经十分高昂，再加上持续的人工成本，电话客服已经成多数企业不可承受之重。
与之相比，尘锋微客服具备显著的竞争优势。首先，尘锋微客服没有电话客服的多项费用，仅一次性付费，即可开启服务。其次，尘锋微客服可以让单个员工同时为来自全渠道的多个客户提供服务，避免了“占线”“排队”的情况发生，提升客户的咨询体验。此外，尘锋微客服拥有与微信沟通一致的互动体验，除文字内容外，还支持图片、语音、视频等多种形式。可以说，微信客服不仅能全面替代400电话进行服务，更可凭借其与微信社交生态的联动，作为私域获客的桥头堡，实现全域获客引流的迫切需求，为企业私域运营体系搭建和工作开展注入强劲动力。
客户服务即企业口碑。如何以更加低廉的成本、更高的效率，以及更好的服务去连接消费者，不仅关乎企业的短期效益，更关乎企业的长远发展。作为SCRM行业的领军企业，尘锋将依托微信客服的强大能力，进一步串联企业私域运营相关节点，破解企业获客难题，打开企业服务格局，疏通企业发展瓶颈，助力企业实现高质量增长。
