近日，36氪“WISE2022新经济之王”大会以线上直播的形式拉开帷幕，回顾与盘点2022年新经济领域的变化和发展。尘锋创始人兼CEO蔡质彬受邀参会，并于WISE 2022「企服展评节」暨数字增长大会分会场，以《私域运营对企业的价值》为题分享尘锋基于SCRM系统的私域运营解决方案，受到与会各方和线上观众的广泛认可。
“私域运营的本质就是用数字化工具给销售和市场赋能，以提升企业的转化和复购，实现高质量增长。”蔡质彬表示，尽管私域运营已经被越来越多企业接受，但仍有不少企业对此一知半解，而尘锋的价值就是通过SCRM系统，帮助更多企业拓展存量市场，以私域运营模式助推企业伙伴突破发展瓶颈。他指出，企业的营销业务一般可归纳为5个环节，即获客、转化、交易、服务和运营，区别在于不同行业的业务流程顺序和复杂程度各有不同，侧重点也会有所差异。因此，私域运营并没有一个放之全行业皆准的标准答案。企业需要把自身业务流程和SCRM系统功能有机结合起来，形成符合自身业务开展和转型需求的私域运营解决方案，才能够充分挖掘私域运营对企业的价值。
作为SCRM行业的领军企业，尘锋长期引领着SCRM赛道的发展进程。蔡质彬表示，目前尘锋SCRM已经建立起包括CRM、商城、客服、营销在内的四大功能板块，可以为企业提供覆盖获客、转化、交易、服务、运营全流程的数字化营销服务。在获客阶段，尘锋SCRM可以帮助企业缩短线索转化路径、提高线索转化率；在转化阶段，尘锋SCRM可以帮助企业安全、高效地管理客户资料，快速锁定客户意向；在交易阶段，尘锋SCRM可以在满足企业线上交易需求的基础上提供丰富的促销工具，切实提升企业转化率；在服务阶段，尘锋SCRM借助微信客服的原生能力，可以为企业提供覆盖售前、售中、售后的客服解决方案，以社交互动的形式沉淀新客、服务老客；在运营阶段，尘锋SCRM为企业提供了多重营销运营工具，满足企业标准化、精细化运营需求，帮助企业提升获客拉新能力和复购率。
在活动直播中，蔡质彬先生不仅就私域运营的各个环节，做了深入浅出的剖析，还为有志于开展私域运营的企业带来了值得借鉴的经验分享。他表示，私域运营涉及流程复杂、环节较多，需要企业领导者深刻理解私域运营理念与特质，才能够最终产生效益。可以说，私域运营是一个“CEO工程”，需要企业高层对此有明确的共识和坚定的信心，并自上而下推动开展相关业务。此外，他也强调，私域运营并非万能解药，做好客户需求洞察，提供优质的产品和服务，才是企业增长的根本。而这，也正是尘锋得以领跑SCRM行业的关键所在。
正如本次36氪“WISE2022新经济之王”大会“Long China Long Innovation守望中国 保持创新”的主题所说的那样，在当前不确定的环境中，尘锋坚持聚焦私域运营领域，不断迭代、创新产品功能，升级产品体系，始终走在SCRM行业前列。在践行数字化转型和私域运营理念的进程中，尘锋将充分发挥专业优势，帮助更多企业伙伴打造增长新引擎，实现高质量发展。
